Olá, estudante! Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA. Para iniciarmos, reflita: quais são as interferências da qualidade nos produtos fornecidos por uma empresa? Empresas que não estabelecem um sistema para gerir a qualidade de seus produtos tendem a perder mercado ao longo dos anos. A qualidade, embora subjetiva, não pode ser estabelecida para produtos ou serviços sem que haja uma gestão para identificar os problemas e estabelecer um plano de ação para sanar o problema. Entretanto, a questão é: como fazer a Gestão da Qualidade da empresa? Você saberia qual é a melhor ferramenta a ser utilizada?

 MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 532023

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Olá, estudante! Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA.

Para iniciarmos, reflita: quais são as interferências da qualidade nos produtos fornecidos por uma empresa?

Empresas que não estabelecem um sistema para gerir a qualidade de seus produtos tendem a perder mercado ao longo dos anos. A qualidade, embora subjetiva, não pode ser estabelecida para produtos ou serviços sem que haja uma gestão para identificar os problemas e estabelecer um plano de ação para sanar o problema. Entretanto, a questão é: como fazer a Gestão da Qualidade da empresa? Você saberia qual é a melhor ferramenta a ser utilizada?

A Gestão da Qualidade é um universo que tem à sua disposição diversas ferramentas que podem ser utilizadas no dia a dia das empresas. O tipo de informação que o gestor procura determinará qual ferramenta trará as informações com maior precisão, pois a tomada de ação dependerá do resultado da análise dos dados fornecidos. Por esse motivo, é muito importante que o gestor conheça as ferramentas que utilizará para a coleta, organização e análise dos dados.​

Muito bem, agora, é hora de você pôr a mão na massa!

Imagine a seguinte situação: uma empresa fabricante de produtos de limpeza está em expansão e precisa melhorar o controle de seus produtos. Nesse caso, após analisar o seu currículo, o empresário optou por contratar você para o cargo de gestor da qualidade da empresa. Sua tarefa é avaliar os produtos e identificar os pontos a serem melhorados para que o cliente se sinta satisfeito ao utilizar os produtos.

Nesse primeiro momento, você toma a decisão de fazer uma pesquisa de satisfação com 20 clientes sobre a qualidade do produto nos quesitos: praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto. A pontuação do cliente é de um a cinco para cada quesito, sendo que: (1) Muito ruim; (2) Ruim; (3) Bom; (4) Muito bom; (5) Excelente.

Após realizar a pesquisa, você obteve os seguintes dados apresentados no Quadro 1:

Quadro 1 - Resultado da pesquisa de satisfação

CLIENTE	PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO	QUALIDADE DO PRODUTO	TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO
1	3	3	1
2	4	3	5
3	3	1	1
4	1	5	1
5	1	4	5
6	2	4	4
7	3	5	3
8	4	2	5
9	4	2	1
10	5	5	2
11	5	4	5
12	3	1	4
13	1	1	2
14	4	2	5
15	1	1	1
16	2	5	4
17	5	5	5
18	2	2	4
19	2	1	5
20	3	5	1

 

Fonte: o autor.

Diante dos dados apresentados no Quadro 1, responda:

1. De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o Quadro 2 respondendo as informações para cada quesito:

Quadro 2 - Pontuação de satisfação do cliente

CLIENTE	PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO	QUALIDADE DO PRODUTO	TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO
Quantas pessoas marcaram (1)
Quantas pessoas marcaram (2)
Quantas pessoas marcaram (3)
Quantas pessoas marcaram (4)
Quantas pessoas marcaram (5)

 

Fonte: o autor.

2. Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos? Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos.

Quadro 3 - Percentual de satisfação do cliente

CLIENTE	PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO	QUALIDADE DO PRODUTO	TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO
Muito ruim
Ruim
Bom
Muito bom
Excelente

 

 

Fonte: o autor.

3. Considerando as informações apresentadas no Quadro 3, gere um gráfico de Pareto.

4. De acordo com os dados apresentados, como você avalia a qualidade dos produtos da empresa? Para sua resposta, faça uma análise para cada um dos três quesitos considerados, isto é, praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto. Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado consumidor? Justifique a sua resposta.

Orientações gerais:
- Para esta atividade, você deverá utilizar o formulário padrão que está disponível no ícone Material da Disciplina.
- Considere as orientações para a atividade MAPA, acessando o link do vídeo explicativo.
- Não se esqueça de que este é um trabalho acadêmico, assim, observe as Normas ABNT.
- Atenção: se identificado plágio (cópia indevida de textos pesquisados ou cópia textual entre colegas), a atividade poderá ser zerada.
- Anexe o arquivo no campo de resposta da atividade MAPA, clicando sobre o botão Selecionar arquivo.
- Após anexar o arquivo, certifique-se de que se trata do arquivo correto, clique no botão Responder e, posteriormente, em Finalizar Questionário (após Finalizar o Questionário, não será possível reenviar a atividade ou realizar qualquer modificação no arquivo enviado).
- Tendo dúvidas, não deixe de encaminhá-las por meio do Fale com o mediador.

Boa atividade!