MAPA SUB – ADS – ENGENHARIA DE SOFTWARE

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MAPA SUB – ADS – ENGENHARIA DE SOFTWARE

1ª QUESTÃO

Um diagrama de classe é um dos diagramas mais utilizados pelos desenvolvedores. Isso porque, além de servir como base para o desenvolvimento, também orienta o teste do sistema. Nesse cenário, é possível destacar que o diagrama de classe detecta e domina o controle implícito generalizado de dependências, devido a herança e vinculação dinâmica. No entanto, caso um diagrama de classe caso não seja bem construído existe a possibilidade de se tornar ambíguo, incompleto, e levar a várias interpretações falsas e, consequentemente implementações falsas.

BAUDRY, B; LE TRAON, Y.; SUNYE, G. Testability analysis of a UML class diagram. In;

Proceedings Eighth IEEE Symposium on Software Metrics. IEEE, 2002 p. 54-63.

 

Diante do exposto acima sobre diagrama de classes, analise o cenário a seguir.

A empresa de transporte “ Me leva” localizada no Rio de Janeiro gostaria de começar a atuar no ramo de aplicativos de transporte. Essa empresa, tem como principal objetivo conduzir seus clientes de forma segura ao destino desejado. Para que esse transporte ocorra de forma segura, alguns dados se fazem necessários. Nesse canário, o dono precisará:

1)      Cadastrar os clientes;

2)      Cadastrar os motoristas;

3)      Monitorar corridas;

 

É importante ressaltar que o dono da empresa te informe que guarda alguns dados:

Cliente: Nome do cliente; Endereço completo (logradouro, bairro, cidade e estado); Telefones de contato.

Motorista do aplicativo: Nome; Endereço completo (logradouro, bairro, cidade e estado); Número da placa do veículo que dirige; Dados do veículo (modelo, fabricante e cor); Número da carteira do motorista; Data de validade da carteira de motorista; Tipo de categoria habilitada;

Contudo, os motoristas são trabalhadores da empresa que todos deverão ser cadastrados no sistema quando aderirem ao aplicativo. Além disso, cada motorista pode ter diversos carros. Entretanto, cada carro é de um motorista. Por fim, é necessário controlar as corridas. Essas corridas devem ter tempo de início e tempo de fim. Além de endereço e telefone do cliente.

O que será necessário realizar

1)      Baseado no cenário descrito acima, realize o levantamento de pelo menos 10 classes com seus respectivos atributos. Para a melhor organização dessas classes, você deverá criar uma tabela com duas colunas, conforme o exemplo abaixo:

Classe	Atributo
Classe Caneca	Café

Assim,  você deve criar uma tabela com todos os atributos que acredita que são pertencentes a cada classe. Lembrando que são necessárias 10 classe com no mínimo um atributo cada.

2)      Logo depois, modele um diagrama de classe completo com todas as notações e elementos necessários, tais como, multiplicidade e herança.

 

Qual programa utilizar para desenvolver a atividade.

Lucida Chart ( https://www.lucidchart.com/pages/pt )

Draw io (https://www.draw.io/)

Visual Paradigm (https://online.visual-paradigm.com/)

Lembrando que essas ferramentas são sugestões, fiquem á vontade para utilizar ferramentas de modelagem que se sintam mais confortáveis. Desde que atenda as necessidades de entrega.

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MAPA SUB - BANCO DE DADOS - 54/2021

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MAPA SUB - BANCO DE DADOS - 54/2021

QUESTÃO 1

Do inglês, Data Base Administrator (DBA). Para bancos de dados de tamanho considerável, onde várias pessoas irão acessá-lo e usar os recursos por ele disponibilizados, torna-se necessário um administrador para organizar e gerir os recursos oferecidos pelo banco de dados. No ambiente de banco de dados, os principais recursos são o banco de dados, o SGBD e os softwares relacionados. E de responsabilidade do DBA a autorização para o acesso ao banco, a coordenação e monitoração do seu uso e por adquirir recursos de software e hardware quando se tornar necessário. O DBA é responsável ainda por problemas com brechas de segurança ou quando o tempo de resposta do sistema é muito grande. Em grandes organizações o DBA possui ainda suporte de assistentes.

GEREMIA, Juliana. Tutorial de Introdução a Banco de Dados. Consultado em, v. 30, p. 2014, 2010..

A função de um DBA é de extrema importância em uma organização, visto que este é responsável por toda a estruturação e análise de como os dados serão armazenados. Geralmente damos atenção especial ao front end ou back and, entretanto de nada adianta estes serem perfeitos se não tivermos dados para serem analisados, por isso podemos considerar uma Banco de Dados sendo o coração de um software.

Compreenda prezado(a) aluno(a) que antes de iniciarmos o desenvolvimento de software devemos pensar na estrutura do SGDB. O desenvolvimento de um software se inicia bem antes da programação, sendo identificado os requisitos do software, uma das técnicas adotadas é a entrevista e observação.

Com base no que foi apresentado, vamos imaginar que você e um grupo de estudantes estão desenvolvendo um novo APP para o ensino de Direito, neste grupo cada um tem um papel fundamental e o seu será de DBA. Você como DBA tem a responsabilidade de criar toda a documentação (MER - DER -Comandos SQL) da estrutura do Banco de Dados do sistema baseado em um SGBD Relacional. Em um primeiro momento já foi desenvolvido o MER a seguir:

FREITAS, Vania Cristina Bordin; ADAMATTI, Diana. Educa Direito: um jogo sério para o ensino de direito do trabalho. Revista Brasileira de Informática na Educação, v. 24, n. 3, p. 1, 2016.

A sua principal função na atividade MAPA é a criação do DER baseado na imagem apresentada e a criação dos comandos SQL (MySQL) baseados no diagrama desenvolvidos por você.

Como forma de resposta da Atividade MAPA, você deverá enviar os seguintes arquivos compactados:

1 - Imagem JPG ou PNG contendo o DER

2 - Arquivo em word ou PDF com todos os comandos SQL

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MAPA SUB - GCOM - Contabilidade Empresarial- 54/2021

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PROBLEMATIZAÇÃO:

Como mostrar para a João que a Contabilidade Empresarial é uma ferramenta para a gestão do seu negócio?

SIGNIFICAÇÃO:

O objetivo desse mapa é de proporcionar para você aluno do curso de Gestão comercial, uma atividade que permita resgatar os principais conceitos e elementos da Contabilidade Empresarial.  Por meio deste exercício prático, você perceberá como a Contabilidade Empresarial pode  estar  presente  em  todas  as  fases  do desenvolvimento de um negócio. Além disso, ela é uma importante ferramenta de gestão ao permitir conhecer a situação patrimonial e o resultado alcançado pela empresa.  Nosso intuito é de que você possa, por meio da atividade prática, compreender como essa ferramenta poderá ser útil para o Gestor Comercial.

Então vamos lá? Você topa esse desafio? 

 

EXPERIMENTAÇÃO E REFLEXÃO:

João sempre trabalhou em diferentes empregos antes de decidir empreender em seu próprio mini mercado. Este era um sonho antigo de poder atender as necessidades de consumo das pessoas por meio de um atendimento de qualidade, preço justo e entrega ágil. Contudo, João desconhece como a Contabilidade deve fazer parte do dia-a-dia do seu negócio.  Para facilitar  esse processo de abertura,  evitando que algo deixe de ser  feito e para aprender ferramentas de gestão, ele contrata uma consultoria. Você é um dos consultores que irá trabalhar com João, sua responsabilidade será apresentar a Contabilidade Empresarial.

Imagine então que João e você irão trabalhar juntos por um período para que você possa o informar sobre a importância da Contabilidade Empresarial.  Para que isso seja possível, João irá te fornecer os documentos de abertura, o balanço patrimonial e as informações que compõe a DRE elaborado no primeiro trimestre da empresa.

 Sabendo da importância da Contabilidade Empresarial para a gestão dos negócios, analise as informações apresentadas:

Informações para a DRE:

Despesas com vendas: 4.500

Despesas gerais e administrativas: 6.000

Custo das mercadorias: 39.000

Vendas de mercadorias: 95.000

Devoluções de vendas: 280

Impostos e contribuições incidentes sobre vendas: 12.600

Despesas Financeiras: 2.980

Despesas não operacionais: 6.789

Imposto de renda: 12.600

Contribuição social sobre o lucro líquido: 6.700

 

AÇÃO:

Agora que você irá ajudar o João, sua missão será de esclarecer as dúvidas que ele possui, seguindo os seguintes passos e questionamentos:

1 – Explicar a diferença entre pessoa física e pessoa jurídica.

2 – Qual a finalidade da informação contábil?

3 – Quem são os usuários das informações contábeis? Cite exemplos.

4 – Mostrar porque existe a necessidade de seguir a contabilidade financeira e fiscal.

5 – Falar sobre o que é o patrimônio de empresa e do que é formado.

6 – Montar a primeira DRE da empresa.

7 – Apresentar o resultado líquido do exercício.

Informações para o Mapa:

Para sua maior facilidade na execução desta atividade, abaixo apresentam-se mais detalhes sobre a realização da

mesma:

- Realize sua atividade no formulário padrão.

- Realize uma cuidadosa correção ortográfica em seu texto e o copie no template (modelo) disponível na pasta

Material da Disciplina.

- Anexe o arquivo na atividade, clicando sobre o botão Selecionar arquivo.

-  Após  anexar  o  trabalho,  certifique-se  que  se  trata  do  arquivo  correto,  clique  no  botão  Responder  e, posteriormente, em Finalizar Questionário (após “Finalizar o Questionário”, não será possível reenviar a atividade

ou realizar qualquer modificação no arquivo enviado).

Lembre-se que evidências de cópias de materiais,  incluindo de outros acadêmicos,  sem as devidas referências,

serão inquestionavelmente  zeradas.  As  citações  e  referências,  mesmo que  do livro da  disciplina,  devem ser

realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.

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MAPA SUB - ADS - PROCESSOS DE NEGÓCIO

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QUESTÃO 1

QUESTÃO 1

O BPMN (Business Process Modeling Notations), comumente conhecido como BPMN é descrito como uma notação gráfica que descreve a sequência de processos e o fluxo de atividades de um determinado contexto. Nesse cenário, o BPMN é baseado na técnica de fluxograma e projetado para coordenar a sequência de atividades no processo (SHARMA et. al, 2015).

Nesse sentido, o núcleo do gerenciamento de processos de negócios BPM é definido como um corpo de métodos e ferramentas para identificar, analisar, melhorar, executar e monitorar processos de negócios. Dessa forma, possibilita-se monitorar todo o ciclo de vida dos processos, a fim de otimiza-los para aprimorar o desempenho do processo. Sob essa perspectiva, entende-se que o sucesso do BPM em uma organização também depende de fatores mais amplos (VAN DER AALSTET al., 2016).

Um desses fatores, refere-se aos funcionários dessa empresa. Isso porque, motivar adequadamente os funcionários é essencial para o sucesso geral das mudanças organizacionais, como a adoção de BPM. Essa motivação dos funcionários e a gestão de desempenho por meio de recompensas desempenham um papel na suavização da introdução de novos processos no local de trabalho (AL‐MASHARI; ZAIRI, 1999). Por exemplo, os analistas podem redesenhar um processo perfeito no papel, mas se a maioria dos gerentes funcionais negligenciar as necessidades do processo e as propostas de valor para os clientes finais (por exemplo, devido a incentivos projetados para motivar o comportamento localizado de otimizar a própria função ou departamento), um sub- a otimização de todo o processo será o resultado (ROSEMANN; VOM BROCKE, 2015). Assim, quando um processo redesenhado é colocado de volta em uma estrutura funcional existente, sem outras mudanças (ou seja, sem mudanças nos incentivos de desempenho), a ênfase gerencial predominante nas funções provavelmente continuará, o conflito de interesses prevalecerá e o desempenho do processo acabará sendo prejudicado (Hammer, 2007). Além disso, uma subestimação do papel relacionado às pessoas e cultural para o sucesso do BPM e a falta de motivação e recompensas têm sido uma das principais razões do fracasso dos projetos de BPM (DUMAS et al., 2018).

Fontes :

DUMAS, Marlon et al. Fundamentals of business process management. Heidelberg: Springer, 2013. SHARMA, D. K. et al. Individualization of process model from configurable process model constructed in C-BPMN. In: International Conference on Computing, Communication & Automation. IEEE, 2015. p. 750-754. VAN DER AALST, W. M. P.; LA ROSA, M.; SANTORO, F. M. Business process management: Don’t forget to improve the process! Business and Information Systems Engineering, 58 (1), 1–6. 2016. AL‐MASHARI, M.; ZAIRI, M.. BPR implementation process: an analysis of key success and failure factors. Business process management journal, 1999. ROSEMANN, M.; VOM BROCKE, J. The six core elements of business process management. In:

Handbook on business process management 1. Springer, Berlin, Heidelberg, 2015. p. 105-122.

O uso do BPM para mapear os processos e os fluxos de uma empresa já é um objeto de estudo recorrente na literatura. No entanto, para que o BPM seja efetivo na empresa é necessário que os funcionários estejam alinhados e motivados para sua realização. Isso porque, são os funcionários que vão fornecer o nível de detalhe necessário para o entendimento e mapeamento dos processos dentro de uma empresa.

Nesse sentido, com os funcionários motivados se faz possível conhecer os processos e atividades realizadas, bem como os artefatos que podem ser produzidos nesses processos. Esses artefatos podem corresponder a qualquer documento produzido, como por exemplo, provas, diagramas e manuais.

Diante do exposto acima sobre o BPMN, análise a seguinte modelagem BPMN:

Sua missão nesta atividade é: Baseado no cenário descrito acima, realize as seguintes atividades:

1) Descreva o processo que está sendo representado na modelagem.

2) Identifique qual (is) processo(s) possui(em) a identificação de tempo.

 3) Identifique qual (is) processo(s) possui(em) o envio de mensagens.

 4) Identifique todas as funções de negócio (lanes).

 5) Identifique quantos fluxos e quais fluxos finais existem no processo apresentado.

 6) Identifique no processo quais são os dados produzidos/consumidos, denominado artefatos que estão presentes no modelo.

7) Explique de forma detalhada a diferença de: Pools, lanes, processo e artefatos.

8) Sugira um fluxo alternativo ao diagrama apresentado no qual aprimore o processo da modelagem Como entrega de sua atividade MAPA você deverá enviar arquivo contendo todas as 8 questões respondidas. A entrega da atividade deve ser em um documento do tipo word (.docx) ou em PDF (.pdf).

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MAPA - RH - COACHING APLICADO Á GESTÃO DE PESSOAS - 54/2021

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MAPA - RH - COACHING APLICADO Á GESTÃO DE PESSOAS - 54/2021

QUESTÃO 1

Olá estudante!

Vamos a proposta da Atividade MAPA.

E antes de iniciar a leitura da atividade, pare e reflita.

Qual é o seu perfil comportamental e quais os seus pontos fortes?

Após a realização dessa atividade você conseguirá responder essa pergunta com maior tranquilidade.

Então aproveite essa oportunidade de aprendizado e desenvolvimento.

O autoconhecimento nada mais é do que uma investigação sobre si próprio. Também pode ser um projeto ético, quando o que se busca é a realização de algo que leve o sujeito a ser mestre de si e, consequentemente, um ser humano melhor. Em outras palavras, é a nossa capacidade de olhar para dentro e saber exatamente quais são as virtudes e os defeitos, as forças e as fraquezas. Isso acontece não como quem julga, mas como quem aceita e faz o possível para se tornar melhor a cada dia. Significa fazer um mapeamento interno completo e, a partir dele, perceber quais devem ser nossas ações e onde elas vão nos levar. Autoconhecimento, ao fim e ao cabo, é compreender cada detalhe que se passa em nós mesmos, sejam pensamentos, emoções e mesmo anseios. É fazer de você a sua própria bússola.

O coaching por sua vez é uma metodologia criada especificamente com o propósito de conduzir o indivíduo ao autoconhecimento e através dessa autoanálise aumentar o desempenho do indivíduo para que alcance resultados extraordinários. Por isso cada uma das ferramentas e testes que são utilizados no processo de coaching são fundamentais nessa autodescoberta.

Sendo assim, a proposta para essa atividade é que você tenha a oportunidade de conhecer os diversos perfis comportamentais, porque, para ser bom um gestor você terá que lidar diariamente com pessoas de comportamentos diferentes. Aproveite essa oportunidade para começar conhecendo o seu próprio comportamento e aprofundar os seus conhecimentos a respeito de uma, das inúmeras ferramentas de coaching, a qual me refiro a ferramenta de Análise de Perfil Comportamental denominada: Teste dos Bichos.

 Elaborado pela professora, 2021.

Então vamos lá?

Observe na figura acima, que essa ferramenta de Análise de Perfil Comportamental é composta por quatro categorias de bichos, os quais são: A águia, o gato, o tubarão e o lobo.

 Cada um desses bichos possuem as suas próprias características que muito se assemelham com as nossas características humanas.

 Veja que o quadro abaixo traz a representação dos valores humanos conforme a particularidade de cada bicho.

 Diante dessa temática, sua tarefa para esse MAPA será realizar cada etapa proposta abaixo:

 Etapa 1: Realizar o teste proposto e descobrir quais desses bichos compõem o seu perfil comportamental.

 Etapa 2 : Após a realização do teste, você irá analisar e identificar qual é a sua dominância cerebral.

 Etapa 3: E para finalizar, você irá responder a seguinte questão: Como o meu perfil comportamental poderá ser útil dentro do contexto organizacional?

 Obs. Desenvolva sua linha de raciocínio para a questão 3 utilizando o resultado que você analisou no que se refere aos PONTOS FORTES do seu perfil. (Unidade 5 do Material Didático da disciplina, tópico descrição dos perfis).

 E lembre-se de realizar a sua atividade no Formulário Padrão MAPA que está disponível no ícone Material da Disciplina. Nele você irá realizar cada etapa proposta, até que chegue ao resultado esperado ao final da atividade.

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MAPA - TI - PROCESSOS DE NEGÓCIO

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O  Business Process Management (BPM) em suas raízes tradicionais traz conceitos que visam  a eficiência de operação em uma economia bem estruturada, estável e previsível dentro de um ambiente específico. Nesse cenário, é importante destacar que o sucesso empresarial de hoje em dia é dinâmico, uma vez que os mercados globais são extremamente competitivos e dependem principalmente da capacidade de inovação das organizações. Essa inovação está diretamente ligada com a capacidade das organizações em se organizarem a fim de criarem novas ideias para si (FLEISCHMANN; SCHMIDT; STARY, 2013).

 

No entanto, é importante reforçar que apesar dos benefícios do BPM existem alguns obstáculos, como implementação em escala empresarial, custo, disponibilidade de recursos, técnicas limitações e barreiras culturais.  Nesse cenário, o BPM é visto pelas empresas como um projeto de implementação no qual necessita de grande desembolso de capital. Esse capital engloba taxas de software, licença, sistemas de hardware, middleware de integração, até mesmo o desenvolvimento e manutenção de soluções customizadas.

 

Além disso, o custo de hardware e software do BPM é dependente do volume do processo. Além disso, a implementação de BPM requer recursos de TI imprescindíveis nos quais são utilizados para integrar e personalizar a solução, e também manter o sistema BPM. Por fim, é importante destacar que além dos recursos de TI são necessárias as ferramentas de BPM uma vez que são essenciais para a escala de um projeto. Contudo, mesmo com ferramentas, tecnologias e processos o BPM deve sempre estar alinhado com os objetivos da empresa  (ABUEZHAYEH; RUDDOCK; SHEHABAT; 2021).

 

Nesse cenário, o Business Process Model and Notation (BPMN)  é o padrão utilizado para projetar e modelar processos de negócios. Esses modelos de processos de negócios são um elemento chave do chamado ciclo de vida BPM, onde os processos são continuamente identificados, modelados, analisados, melhorados e monitorados. Contudo, o  BPMN permite criar um modelo das sucessivas etapas necessárias para executar corretamente um procedimento (DE LA FUENTE et al., 2020).

Fontes:

DE LA FUENTE, Rene et al. Delphi method to achieve clinical consensus for a BPMN representation of the central venous access placement for training purposes. International journal of environmental research and public health, v. 17, n. 11, p. 3889, 2020.

FLEISCHMANN, A.; SCHMIDT, W.; STARY, C. Subject-oriented BPM= socially executable BPM. In: 2013 IEEE 15th Conference on Business Informatics. IEEE, 2013. p. 399-407.

ABUEZHAYEH, S. W.; RUDDOCK, L.; SHEHABAT, I.Integration between knowledge management and business process management and its impact on the decision making process in the construction sector: a case study of Jordan. Construction Innovation, 2021.

 

 Ao discutirmos sobre BPM logo pensamos em modelagem. No entanto, o BPM é muito mais abrangente que somente a modelagem. O BMP precisa ser visto pelas empresas como uma forma de otimizar a capacidade produtiva em seus processos. No entanto, aumentar essa capacidade produtiva só é possível a partir do conhecimento detalhado dos processos da empresa.

 

Conhecer os processos e suas respectivas atividades atreladas é a melhor forma de iniciar o BPM. Logo depois, é essencial mapear esses processos, isto é, documentá-los de forma minuciosa para que todos da empresa ou qualquer envolvido no processo seja capaz de entender determinado processo. Para tanto, uma padronização se faz necessária, uma vez que padronizar processos otimiza e acelera as atividades, e consequentemente evita erros humanos. A partir desse conjunto que as melhorias do BPM serão vistas na empresa.

 

Um dos auxílios utilizados para conhecer e entender os processos de negócio de uma empresa diz respeito ao BPMN. Isso porque, por meio de seu conjunto de elementos visuais facilita o mapeamento do processo, no qual será simbolizado em fluxos. Dessa forma é possível visualizar toda a etapa de produção de uma empresa.

 

 

Diante do exposto acima sobre o BPMN, leia o caso de uso a seguir:

 

Diante do exposto acima sobre o BPMN, leia o caso de uso a seguir:

Um estudante do curso de Gestão de Tecnologia da Informação (GTI) está animado com o começo de seus estudos na Universidade. Em uma de suas aulas, o professor informa a turma que irá utilizar um livro base em sua disciplina e que tal livro está disponível na livraria do campus. Além disso, o professor informa a turma de que os alunos da universidade possuem desconto nesse livro na livraria do campus. Por ver uma boa oportunidade em adquirir o livro, o estudante vai até livraria com a intenção de comprar o mesmo, e solicita ao atendente que verifique se o livro em questão está disponível. Neste momento o atendente consulta o seu sistema para identificar a disponibilidade do livro. Caso o livro não esteja disponível, o atendente informa ao estudante a indisponibilidade e encerra o seu atendimento. Porém, caso o livro esteja disponível o aluno é informado do preço e este deve verificar se possui dinheiro suficiente para o pagamento desse livro. Caso não tenha dinheiro suficiente, ele agradece o atendente e sai da livraria. Caso ele possua dinheiro, irá realizar o pagamento do livro e o atendente irá lhe entregar o livro juntamente com a nota fiscal do produto.

 

Baseado no cenário descrito acima, você como um entusiasta de tecnologia resolve realizar a modelagem deste processo, e para isso deve:

a) Identificar (e citar) as cinco atividades presentes no enunciado. Lembre-se que uma atividade é uma tarefa, como por exemplo, “Comprar Comida”.

b) Escolher três elementos de modelagem que estão presentes no enunciado e redigir uma breve explicação de cada um, juntamente com um exemplo.

Dica: esses elementos se referem, aos que foram estudados nas aulas, bem como os apresentados nas aulas conceituais. Dessa forma, você deve escolher três dos seguintes elementos: Atividade, Fluxo, Gateway, Evento, Artefato, Pool e Lane. Nesse sentido, você precisa apresentar uma breve explicação de cada um dos três elementos que escolher juntamente com seu respectivo exemplo.

c) Por fim, realizar a modelagem BPMN de todo o enunciado. Esse "todo" refere-se à identificação e representação de todas as atividades, fluxos, gateways, eventos, artefatos, pools e lanes presentes no enunciado da atividade que precisam ser abstraídas para a modelagem BPMN.

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MAPA - TI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - 54/2021

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Quem trabalha com Tecnologia da Informação realiza todo o gerenciamento de informações de uma empresa, fazendo a distribuição dessas em redes de computadores. O profissional de TI também está diretamente envolvido no processamento de dados, na engenharia de software e na parte de hardware. Mas não pense que o profissional de TI tem funções de apoio apenas, a profissão é superestratégica para que uma empresa saia na frente em relação a seus concorrentes. Assim, a TI desenvolve um papel fundamental na tomada de decisão gerencial, mas também requer um olhar bastante cauteloso na organização de suas atividades.

Disponível: < https://blog.pitagoras.com.br/profissional-de-ti/ > acesso em 01 de outubro de 2021 (adaptado). 

Diante desse cenário, cada vez mais pessoas buscam uma melhor formação ou capacitação em TI, sejam elas profissionais que já atuam na área ou mesmo aquelas que são entusiastas de tecnologia, mas que ainda não tiveram um contato efetivo com a TI.  

No entanto, quando pensamos em tecnologia e nos serviços que podem ser oferecidos pelo departamento de TI, logo consideramos os fatores que estão diretamente relacionados ao hardware e software, ou seja, equipamentos, infraestrutura e programas de computadores que permitem a empresa alcançar seus objetivos. E, de certa forma, não está errado pensar assim, afinal é sobre isso mesmo que estamos falando quando o assunto é tecnologia da informação.

Mas como futuros profissionais de Gestão em Tecnologia da Informação, precisamos pensar além da parte técnica e operacional. Nosso trabalho enquanto gestor de TI não se resume apenas a manter equipamentos e softwares em funcionamento, ou substitui-los quando não são mais necessários. Precisamos entender sobre as necessidades do negócio, além de definir e comunicar a capacidade da TI em suportar os objetivos da empresa, entre outros fatores que estão mais relacionados com o alinhamento estratégico organizacional do que apenas conhecer sobre hardware e software.

Para auxiliar nesta tarefa, existem muitas ferramentas que auxiliam o processo de tomada de decisões e alinhamento estratégico junto à organização. Dentre elas, temos o 5W2H, que é uma técnica utilizada em muitos modelos de gestão e que apresenta excelentes resultados até mesmo na gestão de TI. A ferramenta é simples e não requer nenhum curso ou aula especifica sobre a sua utilização. A ideia consiste basicamente na elaboração de um plano de ação que solucione uma determinada situação. Ou seja, primeiro devemos encontrar um problema e depois descrever de que forma iremos soluciona-lo. Simples, não?!

Basicamente, a ferramenta 5W2H corresponde a um checklist administrativo no qual devem ser descritas as atividades, prazos e responsabilidades dentro de um projeto ou plano de ação. Desta forma, o objetivo é definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

Não por acaso, a ferramenta é representada pela sigla 5W2H, que corresponde a uma abreviação dos termos em inglês: What (o que será feito?), Why (por que será feito?), Where (onde será feito?), When (quando será feito?), Who (por quem será feito?), How (como será feito?) e How much (quanto vai custar?). 

Na figura abaixo temos um exemplo prático do 5W2H:.

 

Disponível em: < https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/ > Acesso em 01 de outubro de 2021.

Pois bem, diante de tudo isso que foi apresentado e considerando que estamos em um curso de graduação em Gestão da Tecnologia da Informação, o objetivo desta atividade é colocá-lo na condição de um Gestor de TI que acaba de ser contratado por uma empresa. E, sua primeira tarefa é identificar e descrever 3 situações problemas relacionadas a TI e que podem gerar impactos nos objetivos organizacionais. A partir dessa identificação, elabore um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H (vide o exemplo no quadro acima). Orientações:

Para realizar a atividade, você pode tomar como referência a própria empresa onde trabalha ou conversar com um amigo para obter algumas informações que o ajude a identificar os problemas relacionados a TI.

Caso não seja possível nenhuma das duas opções acima, crie um cenário fictício identificando os 3 problemas necessários para a elaboração do plano de ação. A criatividade também faz parte do processo de avaliação. No entanto vale ressaltar que os problemas identificados devem estar relacionados ao departamento de TI, mesmo que não seja uma empresa exclusivamente da área de tecnologia.

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