O Service Desk é uma unidade funcional (função) composta por uma equipe dedicada, responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são fornecidos por um provedor de serviços (seja interno ou externo). Normalmente, a interface com o Service Desk é através de telefone, web ou notificações automáticas geradas por eventos da infraestrutura. Fonte: https://gaea.com.br/o-que-e-um-service-desk-ou-central-de-servicos. Acesso em: 26 dez. 2022. A partir desse contexto, observe a imagem a seguir: Fonte: https://www.apexglobal.com.vn/wp-content/u

ATIVIDADE 1 - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI- 512023

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O Service Desk é uma unidade funcional (função) composta por uma equipe dedicada, responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são fornecidos por um provedor de serviços (seja interno ou externo). Normalmente, a interface com o Service Desk é através de telefone, web ou notificações automáticas geradas por eventos da infraestrutura.

Fonte: https://gaea.com.br/o-que-e-um-service-desk-ou-central-de-servicos. Acesso em: 26 dez. 2022. 

A partir desse contexto, observe a imagem a seguir:

Fonte: https://www.apexglobal.com.vn/wp-content/uploads/2016/07/Service-Desk_Mo-hinh-ao.jpg. Acesso em: 13 fev. 2023.

A ilustração refere-se a uma central de serviços virtual. Nesse contexto, elabore um texto dissertativo explicando a gestão de serviço virtual