ATIVIDADE 1 - TI - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - 54/2022

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Superficialmente, pode parecer que um “incidente” e um “problema” são a mesma coisa. Para profissionais fora do mundo da tecnologia da informação, qualquer uma das palavras podem ser usadas para descrever uma situação que está causando impacto negativo nos negócios. Mas em TI, os dois termos são diferentes e precisam ser tratados e gerenciados de formas distintas. 

INTERNATIONAL ITIL. ITIL: Gestão de Incidentes vs. Gestão de Problemas. International IT, 19 ago. 2021. Disponível em: https://www.internationalit.com/post/itil-gestão-de-incidentes-vs-gestão-de-problemas. Acesso em: 13 de julho de 2022.

A partir dos conhecimentos adquiridos nesta disciplina, explique a diferença entre o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de Problemas.

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