ATIVIDADE 1 - GCOM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53/2022

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Passamos por diversas mudanças no mercado, o que envolveu desde alterações na forma como as

organizações expõem e vendem o produto, até na maneira como o consumidor se comporta. E, uma dessas

alterações está relacionada ao Comportamento do Consumidor que passou a ser, cada vez mais, digital.

Além disso “O consumidor online passa a ter comportamentos diferentes, afinal, tem mais acesso à

informação e à comunicação. Sabendo-se que seus consumidores estão cada dia mais conectados, além de

se preocupar em se comunicar, as organizações passam a ter uma preocupação voltada à inclusão.”

(FRANCISCO, COUTINHO, DOMINGUES, 2021, p. 171).

 

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison

Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021.

 

Assim, é possível afirmar que, o consumidor digital apresenta um novo tipo de comportamento e

motivações de compra na internet. Com base nas informações apresentadas na aula estudo de caso, vamos

a nossa atividade.

 

a) Apesar do consumidor digital apresentar algumas alterações em seu comportamento de compra, e sofrer

com fatores e influências um pouco diferentes do consumidor offline, ainda seguimos as análises básicas do

marketing quando analisamos e entendemos como esse consumidor se comporta em suas compras. E, umas

das análises usadas refere-se o Mix de Marketing (produto, preço, praça e promoção). Assim, em um texto

entre 5 e 10 linhas, explique de que maneira, cada variável do Mix de Marketing é capaz de estimular e

orientar o comportamento de compra do consumidor.

 

b) A venda online, pela internet alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda

virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no

processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) Confiabilidade, (2) Facilidade, (3) Conveniência,

(4) Atendimento, (5) Qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) Prazo de Entrega, (7)

Trocas e Devoluções e (8) Pós-Vendas. Escolha um produto ou serviço que seja vendido na internet, e crie

uma situação real, explicando como cada um desses fatores, citados anteriormente, acontecem durante o

processo de compra do consumidor

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