ATIVIDADE 1 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025
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PDCA
No início de 2025,
a StartUp FoodTech, uma empresa de tecnologia voltada ao setor alimentício,
identificou uma oportunidade no mercado de delivery personalizado de refeições
saudáveis. O objetivo era desenvolver um aplicativo que sugerisse cardápios
semanais de acordo com os hábitos alimentares e restrições de saúde dos
usuários, com foco em pessoas entre 30 e 55 anos que desejavam praticidade sem
abrir mão da qualidade nutricional.
A equipe de
inovação da StartUp realizou testes rápidos e protótipos simplificados para
validar algumas funcionalidades do app, como sugestões automáticas de refeições
e integração com supermercados parceiros. Os resultados iniciais foram
considerados satisfatórios, mas a diretoria, ansiosa por aproveitar o momento
de crescimento do setor, decidiu acelerar o lançamento do aplicativo, e
diversas etapas importantes foram ignoradas; por exemplo, a análise detalhada
dos hábitos do público-alvo, testes extensivos de usabilidade e ajustes finos
nas recomendações nutricionais foram reduzidos ou eliminados.
Após o lançamento,
surgiram várias reclamações dos usuários sobre falhas no sistema de
recomendação, dificuldade de navegação e erros na integração com parceiros
sugeridos pelo aplicativo. Para corrigir rapidamente os problemas, a equipe da
StartUp passou a aplicar o ciclo PDCA, identificando pontos críticos,
implementando ajustes e monitorando continuamente os resultados para reduzir
impactos negativos e melhorar a experiência do usuário, conforme Figura 1.
Elaborado pelo professor.
Figura 1 - Ciclo PDCA
Fonte: o autor.
Considerando as discussões feitas na disciplina, explique, em um único texto, o
Ciclo PDCA, descrevendo cada etapa (Planejar, Executar, Verificar e Agir), e
apresente a sua importância para a melhoria contínua nas empresas. Com base no
caso apresentado, indique em qual etapa a StartUp FoodTech deveria ter
investido mais tempo e recursos antes do lançamento do aplicativo, justificando
sua resposta.
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