Solicitação da mudança: quem propõe a mudança e como ela é registrada?

 MAPA - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54_2025

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Agora é hora de aplicar os conceitos aprendidos na disciplina em um cenário prático, vamos lá?

Nesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para a área de TI, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas práticas de suporte técnico. O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos usuários.
 
Considere o seguinte cenário:

Uma empresa de médio porte do setor financeiro está enfrentando sérios problemas ao implementar alterações em seus sistemas. Muitas vezes, mudanças são feitas diretamente em produção, sem planejamento, documentação ou testes. Como consequência, há frequentes indisponibilidades e falhas que impactam clientes e funcionários. As principais reclamações dos gestores são:

- Falta de controle sobre o que está sendo alterado.
- Dificuldade em rastrear quem autorizou e implementou mudanças.
- Mudanças feitas fora de horário e sem notificação prévia.
 
Você foi contratado como consultor de processos para propor uma solução. A empresa deseja um processo formal de gestão de mudanças, que garanta controle, rastreabilidade, análise de impacto e comunicação adequada.
 
Sendo assim, você deve criar um FLUXOGRAMA DE UM PROCESSO de gestão de mudanças em sistemas de TI, considerando as necessidades da empresa descritas acima. O fluxo deve seguir as boas práticas de BPM (Business Process Management).

Requisitos obrigatórios:

- O processo deverá ter evento de início e fim.
- O processo deverá conter no mínimo 8 tarefas.
- O processo deverá conter pelo menos 2 gateway de decisão (sim ou não).
- Utilize uma ferramenta de modelagem (como Bizagi, Mural ou similar).
 
Dicas para Estruturar o Fluxo:

- Solicitação da mudança: quem propõe a mudança e como ela é registrada?
- Análise de impacto: avaliação técnica e de negócio sobre riscos.
- Aprovação: a mudança precisa ser aprovada? Por quem?
- Planejamento e janela de execução: qual o melhor momento para aplicá-la?
- Execução: quem realiza e como é feito o controle?
- Testes e validação: houve sucesso? Foi necessário rollback?
- Encerramento e documentação: atualizar histórico de mudanças e notificar interessados.
 

Para consulta:
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Considere o seguinte cenário:

Uma empresa de médio porte do setor financeiro está enfrentando sérios problemas ao implementar alterações em seus sistemas. Muitas vezes, mudanças são feitas diretamente em produção, sem planejamento, documentação ou testes. Como consequência, há frequentes indisponibilidades e falhas que impactam clientes e funcionários. As principais reclamações dos gestores são:

- Falta de controle sobre o que está sendo alterado.
- Dificuldade em rastrear quem autorizou e implementou mudanças.
- Mudanças feitas fora de horário e sem notificação prévia.
 
Você foi contratado como consultor de processos para propor uma solução. A empresa deseja um processo formal de gestão de mudanças, que garanta controle, rastreabilidade, análise de impacto e comunicação adequada.
 
Sendo assim, você deve criar um FLUXOGRAMA DE UM PROCESSO de gestão de mudanças em sistemas de TI, considerando as necessidades da empresa descritas acima. O fluxo deve seguir as boas práticas de BPM (Business Process Management).

Requisitos obrigatórios:

- O processo deverá ter evento de início e fim.
- O processo deverá conter no mínimo 8 tarefas.
- O processo deverá conter pelo menos 2 gateway de decisão (sim ou não).
- Utilize uma ferramenta de modelagem (como Bizagi, Mural ou similar).
 
Dicas para Estruturar o Fluxo:

- Solicitação da mudança: quem propõe a mudança e como ela é registrada?
- Análise de impacto: avaliação técnica e de negócio sobre riscos.
- Aprovação: a mudança precisa ser aprovada? Por quem?
- Planejamento e janela de execução: qual o melhor momento para aplicá-la?
- Execução: quem realiza e como é feito o controle?
- Testes e validação: houve sucesso? Foi necessário rollback?
- Encerramento e documentação: atualizar histórico de mudanças e notificar interessados.
 

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Explique o que é gestão de processos de negócios (BPM) e seus principais objetivos.

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Olá, estudante! Realize a seguinte leitura e responda ao que está sendo solicitado:

As organizações modernas operam em ambientes cada vez mais dinâmicos e exigentes, nos quais a padronização de atividades, o uso eficiente dos recursos e a capacidade de adaptação rápida são essenciais para a sustentabilidade do negócio. Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades por não possuírem processos bem definidos, o que resulta em falhas de comunicação, retrabalho, desperdício e não conformidade com padrões internos ou regulatórios. A gestão de processos de negócios (BPM) surge como uma abordagem que busca repensar, organizar e automatizar os fluxos de trabalho, promovendo maior controle, previsibilidade e eficiência nas operações organizacionais − desde áreas operacionais até funções estratégicas como inovação, qualidade e relacionamento com o cliente.
 
Sendo assim, elabore um texto dissertativo, com no máximo 30 linhas, respondendo à seguinte questão: 

De que forma a gestão de processos pode ser aplicada de maneira estratégica nas organizações, contribuindo para a melhoria do desempenho, redução de riscos e maior integração entre áreas?
 
Dicas para estruturação e desenvolvimento do texto:

- Explique o que é gestão de processos de negócios (BPM) e seus principais objetivos.
- Aborde a importância de alinhar processos aos objetivos estratégicos da empresa.
- Traga exemplos de processos estratégicos que podem ser otimizados, como: gestão de contratos, ciclo de vida de projetos, processos de inovação, onboarding de colaboradores.
- Mostre como a melhoria dos processos impacta produtividade, qualidade, compliance e experiência do cliente.
- Comente sobre desafios comuns enfrentados por empresas que não mapeiam ou monitoram seus processos.
- Destaque o papel da automação e da tecnologia na transformação de processos.
- Relacione com práticas de governança, gestão do conhecimento e indicadores de desempenho.

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As organizações modernas operam em ambientes cada vez mais dinâmicos e exigentes, nos quais a padronização de atividades, o uso eficiente dos recursos e a capacidade de adaptação rápida são essenciais para a sustentabilidade do negócio. Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades por não possuírem processos bem definidos, o que resulta em falhas de comunicação, retrabalho, desperdício e não conformidade com padrões internos ou regulatórios. A gestão de processos de negócios (BPM) surge como uma abordagem que busca repensar, organizar e automatizar os fluxos de trabalho, promovendo maior controle, previsibilidade e eficiência nas operações organizacionais − desde áreas operacionais até funções estratégicas como inovação, qualidade e relacionamento com o cliente.
 
Sendo assim, elabore um texto dissertativo, com no máximo 30 linhas, respondendo à seguinte questão: 

De que forma a gestão de processos pode ser aplicada de maneira estratégica nas organizações, contribuindo para a melhoria do desempenho, redução de riscos e maior integração entre áreas?
 
Dicas para estruturação e desenvolvimento do texto:

- Explique o que é gestão de processos de negócios (BPM) e seus principais objetivos.
- Aborde a importância de alinhar processos aos objetivos estratégicos da empresa.
- Traga exemplos de processos estratégicos que podem ser otimizados, como: gestão de contratos, ciclo de vida de projetos, processos de inovação, onboarding de colaboradores.
- Mostre como a melhoria dos processos impacta produtividade, qualidade, compliance e experiência do cliente.
- Comente sobre desafios comuns enfrentados por empresas que não mapeiam ou monitoram seus processos.
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a) Explique o que esse programa faz, destacando o papel do laço de repetição.

 ATIVIDADE 1 - ADSIS - LINGUAGEM E TÉCNICAS DE PROGRAMAÇÃO - 54_2025

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Em atividades de programação, é comum utilizar laços de repetição para automatizar cálculos ou percorrer conjuntos de dados. O entendimento correto desses laços é fundamental para escrever programas mais claros e eficientes.

Com base nisso, analise o seguinte código: 

Fonte: o autor.

Agora, responda:

a) Explique o que esse programa faz, destacando o papel do laço de repetição.
b) Identifique o erro de sintaxe presente no código.
c) Cite uma boa prática que poderia melhorar a lógica ou a clareza do programa.

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