a) Inovação Incremental: elabore um texto (5 a 8 linhas) descrevendo melhorias que podem ser feitas nos processos ou serviços atuais da loja para melhorar a eficiência ou a experiência do cliente sem mudar a essência do negócio (ex.: pense em otimização de filas, programas de fidelidade, melhorias no app atual).

  

MAPA - ADM - GESTÃO DA INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - 51_2026

QUESTÃO 1

MV-ASSESSORIA

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"Em 2024, o setor de varejo supermercadista no Brasil continuou a surpreender com sua capacidade de adaptação [...] investindo em digitalização e inovações tecnológicas para oferecer uma experiência cada vez mais prática, cômoda e conectada. Olhando para 2025, novos desafios já surgem no horizonte. [...] As inovações tecnológicas continuam avançando para otimizar a produtividade e a eficiência do segmento: desde sistemas de precificação inteligente até o uso de IA preditiva e soluções de autoatendimento. Depois de um período aquecido de abertura de novas lojas, observa-se um movimento dos empresários em reduzir ou frear esse movimento. Em contrapartida, neste momento, dedica-se uma maior atenção em otimizar a produtividade das unidades já existentes, para de fato melhorar a operação e aumentar a rentabilidade" (Giaccomassi, 2024, on-line).

Fonte: GIACCOMASSI, J. A. Tecnologia, tributação e transformação: os eixos que vão definir o supermercado brasileiro em 2025. Portal ABES, 12 dez. 2024. Disponível em: https://abes.org.br/tecnologia-tributacao-e-transformacao-os-eixos-que-vao-definir-o-supermercado-brasileiro-em-2025/. Acesso em: 23 jan. 2026.

A inovação não é mais uma opção, é uma questão de sobrevivência. No varejo, a fronteira entre o físico e o digital desapareceu. O consumidor moderno busca conveniência, personalização e experiência. Empresas que insistem em modelos operacionais do século passado estão vendo suas margens de lucro serem corroídas por novos entrantes digitais e startups ágeis.

Elaborado pelo autor.

Agora, imagina a seguinte situação: você acaba de ser contratado como Head de Inovação da rede de supermercados "Supermercados Ideal". A rede possui 30 anos de história, 50 lojas físicas e uma clientela fiel, porém envelhecida. Nos últimos dois anos, a empresa perdeu 15% de participação de mercado para aplicativos de entrega rápida e atacarejos digitais. A diretoria percebeu que apenas baixar preços não é mais suficiente.

Você foi designado para criar um plano de ação para reverter esse cenário. Após sua análise, você decidiu que a empresa precisa atuar em duas frentes simultâneas: (1) Inovação Incremental para proteger o negócio atual e (2) Inovação Radical para garantir o futuro.

Sua missão: desenvolva as etapas a seguir no seu Formulário Padrão:

1) Propostas de Inovação
Com base no cenário do "Supermercados Ideal", descreva duas propostas:
a) Inovação Incremental: elabore um texto (5 a 8 linhas) descrevendo melhorias que podem ser feitas nos processos ou serviços atuais da loja para melhorar a eficiência ou a experiência do cliente sem mudar a essência do negócio (ex.: pense em otimização de filas, programas de fidelidade, melhorias no app atual).
b) Inovação Radical: elabore um texto (5 a 8 linhas) descrevendo uma mudança drástica que altere o modelo de negócio ou a forma como o valor é entregue, criando um novo mercado ou rompendo paradigmas do setor (ex.: pense em lojas autônomas sem caixa, entrega preditiva por IA, modelos de assinatura de alimentos).

2) Benefícios Esperados
Independentemente do tipo de inovação escolhida, liste três (3) benefícios concretos que a rede de supermercados obteria ao implantar essas inovações (ex.: aumento do ticket médio, redução de custos operacionais, atração do público jovem etc.).

3) Ambiente de Inovação
A tecnologia sozinha não resolve o problema se a cultura da empresa for rígida. Apresente três (3) medidas organizacionais ou ações práticas que você, como gestor, implementaria para criar um clima favorável à inovação dentro da empresa (ex.: hackathons internos, parcerias com startups/open innovation, tolerância ao erro em testes controlados).

4) Estratégia Competitiva
Escreva um parágrafo dissertativo explicando como a gestão da inovação pode ser utilizada como uma Estratégia Competitiva para que o "Supermercados Ideal" não dispute apenas por preço (oceano vermelho), mas crie um diferencial único no mercado.