MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2026
QUESTÃO 1
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MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE
CONTEXTUALIZAÇÃO
A qualidade dos eletrodomésticos está diretamente relacionada à segurança, ao desempenho e ao atendimento dos requisitos estabelecidos. Segundo o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, os ventiladores de mesa, parede e pedestal destinados ao uso doméstico são regulamentados pela Portaria Inmetro nº 299/2021. Esses produtos devem atender aos requisitos de segurança e eficiência energética por meio da certificação. Portanto, os fabricantes precisam controlar os processos produtivos e prevenir falhas que possam comprometer o funcionamento do produto ou oferecer riscos ao consumidor.
Nesse contexto, ferramentas como o fluxograma, a Análise do Modo e do Efeito de Falha, conhecida como FMEA, e o plano de ação 5W2H auxiliam na compreensão dos processos, na identificação dos riscos e no planejamento das melhorias.
Considere que você foi contratado(a) para atuar como analista da qualidade na Horizonte Eletrodomésticos, empresa fictícia responsável pela montagem de ventiladores de mesa. Recentemente, a equipe identificou a necessidade de analisar o processo produtivo e os riscos associados às falhas observadas durante a montagem.
O processo inicia-se com o recebimento dos seguintes componentes: motor, base, conjunto elétrico, hélice, grades de proteção e etiquetas. Os componentes passam por uma inspeção de recebimento. Quando reprovados, são segregados e devolvidos ao fornecedor. Quando aprovados, seguem para a montagem do motor na base.
Na sequência, é realizada a conexão do conjunto elétrico, seguida pela instalação da hélice e pela montagem das grades de proteção. O ventilador montado passa por um teste funcional e elétrico. Caso seja reprovado, é encaminhado ao retrabalho e, posteriormente, submetido novamente ao teste. Quando aprovado, segue para a inspeção visual e para a conferência da etiqueta de identificação e conformidade. Se forem identificados problemas, o produto passa pela correção e por uma nova conferência. Após a aprovação, o ventilador é embalado, armazenado e expedido.
A equipe da qualidade também identificou quatro modos potenciais de falha que precisam ser analisados por meio da FMEA.
Quadro 1: Dados para a FMEA
Item | Etapa e modo potencial de falha | Efeito potencial | Causa potencial | Controle atual | S | O | D |
1 | Fixação da grade: grade dianteira fixada inadequadamente | Desprendimento da grade e possível contato do usuário com a hélice | Ausência de torque padronizado e aperto realizado manualmente | Inspeção visual ao final da montagem | 10 | 4 | 6 |
2 | Conexão elétrica: motor não liga | Ventilador sem funcionamento | Terminal elétrico encaixado de forma incompleta | Teste funcional e elétrico em todos os produtos | 7 | 5 | 2 |
3 | Instalação da hélice: vibração e ruído excessivos | Desconforto e possível desgaste prematuro dos componentes | Hélice desbalanceada ou instalada de forma desalinhada | Avaliação auditiva durante o teste funcional | 6 | 6 | 4 |
4 | Identificação: etiqueta de conformidade ausente ou incorreta | Identificação e rastreabilidade comprometidas | Mistura de etiquetas no posto de trabalho | Conferência visual antes da embalagem | 8 | 3 | 5 |
Legenda: S corresponde à severidade; O corresponde à ocorrência; D corresponde à detecção.
Assumindo o papel de analista da qualidade da empresa, analise o processo e apresente uma solução composta pelas três etapas a seguir.
ETAPA 1: REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO
Elabore um fluxograma completo do processo de montagem dos ventiladores. O fluxograma deve iniciar no recebimento dos componentes e finalizar na expedição do produto.
Represente:
- as atividades realizadas;
- os pontos de decisão;
- os caminhos de aprovação e reprovação;
- os retornos para retrabalho ou correção;
- o início e o fim do processo.
Utilize os símbolos indicados conforme o livro da disciplina.
ETAPA 2: ANÁLISE DOS MODOS DE FALHA
Utilizando os dados do Quadro 1, calcule o Número de Prioridade de Risco (NPR) de cada modo de falha:
NPR = Severidade × Ocorrência × Detecção
Após os cálculos:
- organize os quatro modos de falha em ordem decrescente de NPR;
- atribua a primeira posição ao modo de falha com maior prioridade;
- identifique o modo de falha que deverá ser tratado primeiro;
- justifique a prioridade considerando o efeito, a causa e o controle atual.
Apresente os resultados em uma tabela contendo:
Item | Severidade | Ocorrência | Detecção | NPR | Ordem de prioridade |
O cálculo isolado não será suficiente. A ordem de prioridade e a justificativa técnica também deverão ser apresentadas.
ETAPA 3: PLANEJAMENTO DAS AÇÕES
Elabore um plano de ação 5W2H para o modo de falha que obteve o maior NPR.
O plano deverá apresentar pelo menos duas ações:
- uma ação destinada à prevenção ou redução da ocorrência da falha;
- uma ação destinada à verificação da eficácia da melhoria implementada.
Preencha os sete campos:
What: o que será feito?
Why: por que será feito?
Where: onde será feito?
When: quando será feito?
Who: quem será responsável?
How: como será feito?
How much: quanto custará?
Quando não houver informações suficientes para estabelecer o custo, utilize “a orçar” ou “recursos internos”. Não é necessário inventar valores financeiros.
Sugestões:
COMO FAZER O FLUXOGRAMA?
O fluxograma deverá ser produzido digitalmente. O aluno poderá utilizar:
diagrams.net, também conhecido como draw.io, gratuito e on-line;
- Canva, utilizando os elementos gratuitos;
- LibreOffice Draw, software gratuito;
- Microsoft Word ou PowerPoint, caso já estejam disponíveis;
- outra ferramenta gratuita ou já disponível ao aluno.
Tutorial básico do diagrams.net
- Acesse app.diagrams.net.
- Selecione a opção para criar um novo diagrama.
- Escolha um diagrama em branco ou um modelo de fluxograma.
- Arraste as formas para a área de trabalho.
- Escreva as atividades dentro das formas.
- Utilize setas para conectar as etapas.
- Exporte em Arquivo > Exportar como > PNG.
- Insira a imagem no Formulário Padrão.
No Word ou PowerPoint, o aluno poderá acessar Inserir > Formas > Fluxograma, selecionar os símbolos e conectá-los com setas.
Não será aceita somente a indicação de um link externo. O fluxograma deverá estar inserido diretamente no Formulário Padrão.
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