ndicadores BSC são instrumentos que ajudam a mostrar como está o desempenho da empresa, de acordo com os objetivos traçados, e levando em conta as quatro perspectivas definidas por David Norton e Robert Kaplan: financeira, dos clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Existem inúmeros indicadores BSC, cada um mais indicado para determinada perspectiva. Por exemplo, o ROI e o ticket médio são métricas da perspectiva financeira; já o churn rate tem a ver com os clientes; o retrabalho diz respeito aos processos internos; e o turnover, com o aprendizado e crescimento.

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A divisão entre TI e negócios é muito óbvia. Tão óbvia que chega a gerar piadas na empresa. Os caras da TI não entendem o que o negócio está fazendo. Já os demais acham que TI é apenas ligar e desligar computadores. Essa divisão é até normal, afinal, são áreas de interesses distintas. Inclusive, a separação foi intencional no início, contudo, hoje, a TI é requisito básico para qualquer empresa. Com isso, a divisão se tornou um obstáculo, e hoje as empresas reconhecem a importância do alinhamento entre TI e negócios.

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O Service Desk é uma unidade funcional (função) composta por uma equipe dedicada, responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são fornecidos por um provedor de serviços (seja interno ou externo). Normalmente, a interface com o Service Desk é através de telefone, web ou notificações automáticas geradas por eventos da infraestrutura. Fonte: https://gaea.com.br/o-que-e-um-service-desk-ou-central-de-servicos. Acesso em: 26 dez. 2022. A partir desse contexto, observe a imagem a seguir: Fonte: https://www.apexglobal.com.vn/wp-content/u

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O Service Desk é a área do setor de TI que atua em problemas de alta complexidade. São as ocorrências consideradas de nível 2, que demandam um processo abrangente de resolução. Em geral, esse setor só entra em ação após um contato inicial com o Help Desk. E essa pode ser considerada uma das principais diferenças entre o Service Desk e o Help Desk. O atendimento do Service Desk pode ocorrer presencialmente, via acesso remoto ou mesmo telefone. Essa área do setor de suporte é responsável por atividades como: - Verificação de falhas de segurança; - Atuação em problemas com servidores; - Gerenciamento de permissões de acesso etc.

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Arquitetura de computador refere-se aos atributos de um sistema visíveis a um programador ou, em outras palavras, aqueles atributos que possuem um impacto direto sobre a execução lógica de um programa. Organização de computador refere-se às unidades operacionais e suas interconexões que realizam as especificações arquiteturais. Alguns exemplos de atributos arquiteturais incluem o conjunto de instruções, o número de bits usados para representar diversos tipos de dados (por exemplo, números, caracteres), mecanismos de E/S e técnicas para endereçamento de memória. Atributos organizacionais incluem os detalhes do hardware transparentes ao programador, como sinais de controle, interfaces entre o computador e periféricos e a tecnologia de memória utilizada.

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