MAPA - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - 53_2025
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E-MAIL: Mvf5system@gmail.comOlá,
estudante!
Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA!
Para iniciarmos, leia atentamente o trecho a seguir:
Cerca de 52% das pequenas e médias empresas brasileiras já utilizam algum
recurso de inteligência artificial para automatizar processos, otimizar o
atendimento ao cliente ou melhorar a gestão. O uso crescente dessas tecnologias
demonstra uma tendência clara: as empresas que não investirem em inovação
digital correm o risco de perder competitividade.
Fonte: Adaptado de: IA cria abismo competitivo para pequenas empresas – mas há
solução.
Diante da transformação digital que atinge empresas de todos os portes,
torna-se cada vez mais essencial compreender como os sistemas de informações
colaborativos e tecnologias como a inteligência artificial podem contribuir
para a eficiência operacional e a tomada de decisão estratégica. Estudamos ao
longo da disciplina que os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são
ferramentas fundamentais para transformar dados em vantagem competitiva,
especialmente para as pequenas e médias empresas.
Vamos agora à situação problema de nossa atividade.
Situação Problema: Organiza Verde – Alimentos Orgânicos
A Organiza Verde é uma empresa de médio porte especializada em alimentos
orgânicos e saudáveis, com unidades de produção e vendas no Sul e Sudeste do
Brasil. Apesar do crescimento constante da demanda por produtos naturais, a
empresa enfrenta desafios operacionais que comprometem seu desempenho
competitivo.
A alta direção contratou você, como consultor estratégico de tecnologia da
informação para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções
baseadas em Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), Inteligência Artificial
(IA) e tecnologias colaborativas.
Para isso, considere as informações a seguir.
Dados Operacionais (jan./mar. 2025)
1.
Vendas por canal (em R$)
|
Mês |
Vendas em Lojas
Físicas |
E-commerce |
Assinatura Mensal |
Total |
|
Janeiro |
68.000 |
42.500 |
15.200 |
125.700 |
|
Março |
57.300 |
55.800 |
20.600 |
133.700 |
2. Reclamações de clientes
|
Tipo de
Reclamação |
Qtde |
Exemplo |
|
Demora no
reembolso |
19 |
Solicitei estorno
há 20 dias e não recebi nada. |
|
Inconsistência no
rastreio |
26 |
O site diz que o
pedido foi entregue, mas não chegou. |
|
Atendimento
robótico |
15 |
O chatbot só
repete mensagens automáticas. |
3. Logística e Estoque
|
Produto |
Estoque Atual |
Vendas
Trimestrais |
Situação |
|
Mix de Castanhas
(1kg) |
12 unid. |
290 unid. |
Crítico |
|
Leite Vegetal
(1L) |
98 unid. |
105 unid. |
Médio |
|
Mel Orgânico
(250g) |
210 unid. |
122 unid. |
Baixo |
Agora
é com você!
A empresa contratou você como consultor estratégico. Sua missão é analisar os
dados operacionais da empresa e apresentar uma proposta baseada nas tecnologias
estudadas ao longo da disciplina. Para tanto, faça o que se pede.
1. Explique, com base nos dados fornecidos, os principais gargalos operacionais
da Organiza Verde. Em sua resposta, apresente como um Sistema de Informações
Gerenciais (SIG) pode ajudar a resolvê-los.
2. Cite no mínimo dois usos práticos da Inteligência Artificial (IA) aplicáveis
à realidade da Organiza Verde e relacione-os com áreas específicas (vendas,
atendimento, logística, etc.).
3. Escolha e descreva uma ferramenta de apoio a gestão estudada na disciplina
(exemplos: computação em nuvem, dashboards, integração de dados, BI) e
justifique por que ela seria estratégica para a empresa Organiza Verde.
4. Elabore um plano de ação com três etapas realistas e sequenciais para a
implementação de um SIG eficiente na Organiza Verde, pensando na
sustentabilidade tecnológica e no engajamento da equipe.
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