ATIVIDADE 1 -
LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2026
QUESTÃO 1
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A
empresa 'ModaTrend' é uma confecção de roupas que atende lojistas em todo o
Brasil. Recentemente, o Sr. Ricardo, proprietário da empresa, percebeu que,
apesar de seus produtos terem excelente qualidade, os clientes estão reclamando
da falta de pontualidade nas entregas e da indisponibilidade de itens básicos
em momentos de alta demanda. Ricardo acredita que a solução é apenas contratar
mais caminhões, mas você, como consultor de logística, sabe que o problema pode
estar na falta de integração entre as áreas de marketing, produção e logística,
e na compreensão do que realmente compõe o nível de serviço ao cliente.
Fonte: Elaborado pelo professor com base em PAIÃO (2021).
Com base nos conceitos de Logística Integrada e Serviços ao Cliente abordados
nas Unidades 1 a 3 do livro didático (PAIÃO, 2021), responda às seguintes
questões discursivas:
1. Explique como a falta de integração entre os departamentos de Marketing e
Logística pode estar gerando os problemas de indisponibilidade de produtos na
ModaTrend. Utilize o conceito de 'interface de áreas funcionais' para
fundamentar sua resposta.
2. Analise como a ModaTrend pode utilizar os três pilares do 'serviço básico ao
cliente' (disponibilidade, desempenho e confiabilidade) para transformar a
percepção negativa dos seus clientes e agregar valor de tempo e lugar ao seu
produto. Proponha uma ação prática para o pilar da 'Confiabilidade'.
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