MAPA - SUB - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2022
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O Business Process Management (BPM) pode ser descrito como uma estratégia para gerenciamento de processos que tem um grande impacto atualmente. O uso do BPM se dá, principalmente, no setor industrial, de serviços, de negócios e de TI (FERNANDEZ; FERNANDEZ; GARCIA, ).
O Business Process Management (BPM), em suas raízes tradicionais, traz conceitos que visam à eficiência de operação em uma economia bem estruturada, estável e previsível dentro de um ambiente específico. Nesse cenário, é importante destacar que o sucesso empresarial de hoje em dia é dinâmico, uma vez que os mercados globais são extremamente competitivos e dependem, principalmente, da capacidade de inovação das organizações. Essa inovação está diretamente ligada com a capacidade das organizações de se organizarem a fim de criarem novas ideias para si (FLEISCHMANN; SCHMIDT; STARY, 2013).
No entanto, é importante reforçar que, apesar dos benefícios do BPM, existem alguns obstáculos, como implementação em escala empresarial, custo, disponibilidade de recursos, técnicas limitações e barreiras culturais. Nesse cenário, o BPM é visto pelas empresas como um projeto de implementação que necessita de grande desembolso de capital. Esse capital engloba taxas de software, licença, sistemas de hardware, middleware de integração e, até mesmo, o desenvolvimento e a manutenção de soluções customizadas.
Além disso, o custo de hardware e software do BPM é dependente do volume do processo. Além disso, a implementação de BPM requer recursos de TI imprescindíveis que são utilizados para integrar e personalizar a solução e, também, manter o sistema BPM. Por fim, é importante destacar que, além dos recursos de TI, são necessárias as ferramentas de BPM, uma vez que são essenciais para a escala de um projeto. Contudo, mesmo com ferramentas, tecnologias e processos, o BPM deve sempre estar alinhado com os objetivos da empresa (ABUEZHAYEH; RUDDOCK; SHEHABAT; 2021).
Nesse cenário, o Business Process Model and Notation (BPMN) é o padrão utilizado para projetar e modelar processos de negócios. Esses modelos de processos de negócios são um elemento-chave do chamado ciclo de vida BPM, em que os processos são continuamente identificados, modelados, analisados, melhorados e monitorados. Contudo, o BPMN permite criar um modelo das sucessivas etapas necessárias para executar corretamente um procedimento (LA FUENTE et al., 2020).
Fontes
ABUEZHAYEH, S. W.; RUDDOCK, L.; SHEHABAT, I. Integration between knowledge management and business process management and its impact on the decision making process in the construction sector: a case study of Jordan. Construction Innovation, 2021.
FLEISCHMANN, A.; SCHMIDT, W.; STARY, C. Subject-oriented BPM: socially executable BPM. In: IEEE, 15., 2013, [S.l.]. Proceedings [...]. [S.l.]: IEEE, 2013. p. 399-407.
LA FUENTE, R. de et al. Delphi method to achieve clinical consensus for a BPMN representation of the central venous access placement for training purposes. International Journal of Environmental Research and Public Health, v. 17, n. 11, 2020.
Ao discutirmos sobre BPM, logo pensamos em modelagem. No entanto, ele é muito mais abrangente que somente a modelagem. O BPM precisa ser visto pelas empresas como uma forma de otimizar a capacidade produtiva em seus processos. No entanto, aumentar essa capacidade produtiva só é possível a partir do conhecimento detalhado dos processos da empresa. Conhecer os processos e as suas respectivas atividades atreladas é a melhor forma de iniciar o BPM. Logo depois, é essencial mapear esses processos, isto é, documentá-los de forma minuciosa para que todos da empresa ou qualquer envolvido no processo seja capaz de entender determinado processo. Para tanto, uma padronização se faz necessária, uma vez que padronizar processos otimiza e acelera as atividades e, consequentemente, evita erros humanos. A partir desse conjunto, as melhorias do BPM serão vistas na empresa. Um dos auxílios utilizados para conhecer e entender os processos de negócio de uma empresa diz respeito ao BPMN. Isso porque, por meio de seu conjunto de elementos visuais, facilita o mapeamento do processo, o qual será simbolizado em fluxos. Dessa forma, é possível visualizar toda a etapa de produção de uma empresa.
Diante do exposto anteriormente sobre o BPMN, leia o caso de uso a seguir: um estudante do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas está animado com o começo de seus estudos na universidade. Em uma de suas aulas, o professor lhe informou que utilizará um livro base em sua disciplina que está disponível na livraria do campus, e ele informa a turma que os alunos da universidade possuem desconto nesse livro nessa livraria. Por ver uma boa oportunidade de adquirir o livro, o estudante vai até livraria com a intenção de comprá-lo, solicita ao atendente se o livro em questão está disponível. Nesse momento, o atendente consulta o seu sistema para analisar a disponibilidade do livro. Caso o livro não esteja disponível, o atendente informa ao estudante a indisponibilidade e encerra o seu atendimento. Contudo, caso o livro esteja disponível, o aluno é informado do preço, e este deve verificar se possui dinheiro suficiente para o pagamento desse livro. Caso não tenha dinheiro suficiente, ele agradece o atendente e sai da livraria. Caso ele possua dinheiro, ele realizará o pagamento do livro, e o atendente lhe entregará o livro juntamente com a nota fiscal do produto.
Com base no cenário descrito anteriormente, você, como um entusiasta de Tecnologia e ótimo(a) analista de sistema, resolve realizar algumas ações:
a) Identifique as cinco atividades presentes no enunciado. Lembre-se de que uma atividade é uma tarefa, como, por exemplo, “Comprar pão”.
b) Escolha três elementos de modelagem que estão presentes no enunciado e redija uma breve explicação de cada um, juntamente com um exemplo. Esses elementos se referem aos estudados nas aulas, bem como os apresentados nas aulas conceituais. Dessa forma, você deve escolher três dos seguintes elementos: atividade, fluxo, gateway, evento, artefato, pool e lane. Nesse sentido, você precisa apresentar uma breve explicação de cada um dos três elementos que escolher para explicar e apresentar seu respectivo exemplo.
c) Realize, na modelagem BPMN, toda a modelagem desse enunciado. Esse todo se refere à identificação e representação de todas as atividades, fluxos, gateways, eventos, artefatos, pools e lanes presentes no enunciado da atividade que precisam ser abstraídas para a modelagem BPMN.
Qual programa utilizar para para desenvolver a atividade?
Lucida Chart: https://www.lucidchart.com/pages/pt.
Draw io: https://www.draw.io/.
StarUML: https://staruml.io/download.
Lembrando de que essas ferramentas são sugestões. Fique à vontade para utilizar qualquer ferramenta com a qual se sinta mais confortável, desde que atenda às necessidades de entrega.
Dicas para realizar a Atividade MAPA:
1. Durante as aulas, o professor fornecerá dicas que podem ser utilizadas para a confecção das suas atividades, assim, é de suma importância participar da aula ao vivo ou assistir posteriormente.
2. Assista ao vídeo explicativo da Atividade MAPA.
3. Assista às aulas conceituais da disciplina.
A entrega da atividade consiste na resposta dos itens A, B e C, sendo que os dois primeiros podem ser respondidos por meio de texto simples. Assim, utilize um arquivo de texto para isso (por exemplo .doc). Já o item C corresponde à elaboração da modelagem, ou seja, deverá ser feito em um programa especifico, conforme sugestão. Por se tratar de uma imagem, a modelagem deverá ser inserida no mesmo arquivo em que constam as respostas dos itens A e B. Para isso, basta gerar uma imagem da mesma e colar no arquivo de texto. Essa ação pode ser feita de várias formas, uma delas é pela própria ferramenta de captura de imagem. Copie e cole. Simples assim.
Resumindo: seu arquivo de texto deve apresentar, obrigatoriamente, a resposta dos itens A, B e a imagem modelada do processo (item C). Tudo no mesmo arquivo de texto. Esse arquivo pode ser salvo em . doc ou .pdf. Qualquer outro tipo de arquivo não será aceito (inclusive, pastas compactadas). Vale lembrar também que nosso ambiente de atividade só aceita o envio de um único arquivo e uma única vez. Portanto, atenção a isso, pois, após enviar um arquivo, não poderá enviar outro ou alterá-lo.
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