MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2025
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base nas discussões conduzidas ao longo da disciplina de Gestão da Qualidade,
este é o momento de aplicar na prática os conhecimentos adquiridos sobre
qualidade e as principais ferramentas utilizadas nas organizações. Nesse
contexto, você, como futuro gestor, terá a chance de desenvolver
componentes essenciais de um plano de projetos.
Primeira etapa
- Assistir às aulas conceituais referentes ao tema que estão disponíveis no seu
ambiente virtual.
- Estudar o material disponível na disciplina.
- Assistir aos vídeos de apoio dos temas abordados nesta atividade:
- Gráfico de
Pareto: https://www.youtube.com/watch?v=qKFGckZvEqs
- Diagrama
de Ishikawa: https://www.youtube.com/watch?v=KlwsLSLC1J8
- 5W2H:
https://www.youtube.com/watch?v=K66wtSuJakE
Segunda etapa
- Realize e envie a atividade solicitada.
Vamos lá?!
PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio.
O Total
Quality Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, é um modelo de
gestão que surgiu com força a partir da segunda metade do século XX,
consolidando-se como uma abordagem abrangente para o gerenciamento
organizacional. Diferente de práticas pontuais de controle da qualidade, o TQM
tem como princípio básico a integração da qualidade em todos os níveis da
empresa, desde a alta gestão até os colaboradores operacionais, envolvendo
também clientes, fornecedores e demais partes interessadas.
O TQM parte do entendimento de que a qualidade não se limita ao produto final,
mas permeia todos os processos internos e externos da organização. Isso
significa que áreas como produção, compras, marketing, recursos humanos e
logística devem alinhar suas atividades a uma visão sistêmica de melhoria
contínua. Entre os principais princípios do TQM destacam-se:
- Foco no cliente: a satisfação do consumidor é o centro da
estratégia empresarial.
- Participação de todos os colaboradores: cada membro da
organização é responsável pela qualidade.
- Melhoria contínua (Kaizen): busca-se constantemente aprimorar
processos, reduzir falhas e eliminar desperdícios.
- Gestão por processos e fatos: as decisões devem ser tomadas com
base em dados, indicadores e análises objetivas.
- Liderança comprometida: cabe à alta direção criar a cultura da
qualidade e motivar o envolvimento de toda a equipe.
Na prática, o TQM contribui para o aumento da eficiência, redução de custos,
maior confiabilidade dos produtos/serviços e fortalecimento da imagem
organizacional no mercado. Além disso, possibilita que as empresas se adaptem
melhor às mudanças do ambiente competitivo, uma vez que incentiva a inovação e
a flexibilidade. Portanto, o TQM não é apenas um conjunto de ferramentas,
mas uma filosofia de gestão que transforma a cultura organizacional, tornando a
qualidade parte essencial da estratégia empresarial e um fator de
sustentabilidade a longo prazo.
Fonte:
CARVALHO, M. M. de; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria
e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso.
A empresa fictícia DeltaTech LTDA enfrentou diversos obstáculos em suas
operações e fluxos internos ao longo do ano de 2025, resultando em prejuízos
financeiros consideráveis e impacto negativo na confiança de clientes e
parceiros. Para enfrentar esses desafios, a diretoria optou por contratar uma
equipe de consultoria especializada em melhoria de processos e gestão
organizacional, com o objetivo de mapear e solucionar os pontos críticos.
Utilizando ferramentas avançadas de gestão da qualidade, a consultoria realizou
uma análise detalhada dos processos e identificou os problemas mais urgentes. O
estudo apontou falhas distribuídas em várias áreas, conforme demonstrado no
Quadro 01 e ilustrado na Figura 01, envolvendo principalmente questões
relacionadas a suprimentos, recursos humanos, equipamentos e procedimentos
operacionais.
A partir das informações obtidas e com os dados inseridos no Quadro 01 foi
possível desenvolver o Gráfico de Pareto, conforme Figura 01.
Com base nos
conceitos explorados na disciplina de Gestão da Qualidade, iremos aplicar na
prática, por meio da atividade MAPA, o uso de duas ferramentas essenciais para
assegurar a qualidade nas organizações. Para realizar a atividade, será
necessário identificar o problema mais relevante utilizando o Gráfico de
Pareto.
TERCEIRA ETAPA:
resolver e enviar a atividade
Agora é com você!
1. Desenvolva o
Diagrama de Causa e Efeito (considere o principal problema identificado no
Gráfico de Pareto).
2. Desenvolva o plano de ação 5W2H.
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