MAPA - RH - GESTÃO DO DESEMPENHO - 54_2025

 

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MAPA: Programa de Avaliação de Desempenho

Leia a narrativa fictícia a seguir:

A GRH Commerce é uma empresa de e-commerce especializada na venda de eletrônicos para gamers e produtos de tecnologia, localizada em Maringá-PR. Fundada em 2020 por três irmãos empreendedores, a marca nasceu com o propósito de oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis, explorando o então crescente mercado digital.
Apesar do início promissor, a empresa ainda carrega marcas de sua estrutura inicial. Com cinco anos de operação, a empresa já conta com mais de 60 colaboradores e apresenta uma carteira fiel de clientes espalhados por todo o Brasil. Contudo, a gestão interna ainda oscila entre práticas tradicionais e a busca por métodos modernos de administração e operação.
Boa parte dos processos ainda é realizada de forma manual ou pouco integrada, como o controle de estoques e o atendimento ao cliente. Em contrapartida, os fundadores investem em ferramentas digitais de marketing e em parcerias logísticas para expandir as vendas. Essa convivência entre o antigo e o novo tem gerado conflitos: de um lado, colaboradores que se adaptaram ao modelo inicial e resistem às mudanças; de outro, jovens recém-contratados que chegam cheios de ideias para inovar, mas enfrentam barreiras na implementação.
É nesse cenário que você, contratado há dois anos como Analista de Recursos Humanos, atua diariamente. Sua rotina, até então, se resume a atividades administrativas, como gestão de folha de pagamento e recrutamento e seleção de pessoal. Porém, você sempre percebeu a necessidade de estruturar políticas e práticas modernas de gestão de pessoas, já que a empresa ainda não conta com ferramentas formais para desenvolvimento dos colaboradores.
Na última semana, uma reunião inesperada trouxe novidades. Um dos fundadores, Álvaro, que sempre centralizou as decisões e demonstrou certa desconfiança em relação a mudanças na gestão, decidiu se afastar da direção, entregando a liderança executiva para sua irmã mais nova, Alice. Diferente de Álvaro, Alice possui uma visão mais aberta e acompanha de perto as tendências do mercado digital. Durante sua apresentação oficial, ela afirmou que a GRH Commerce precisa alinhar suas práticas internas ao nível de crescimento que busca alcançar no mercado.
No dia seguinte, você recebeu uma convocação para uma conversa individual com Alice. Durante a reunião, ela destacou que deseja ouvir suas percepções sobre o clima organizacional e as necessidades da equipe. Ao compartilhar suas ideias, você foi surpreendido(a) pela receptividade da nova diretora, que demonstrou interesse em implementar algumas propostas.
Entre todas as sugestões, Alice pediu prioridade para um Programa de Avaliação de Desempenho, pois acredita que a GRH Commerce tem perdido talentos por falta de acompanhamento adequado. Muitos desligamentos, segundo ela, ocorreram mais por ausência de feedback do que por baixo rendimento.
Agora, observou-se a necessidade de elaborar um planejamento para estruturar esse programa, definindo como será aplicado, quais ferramentas serão utilizadas e como conduzir a devolutiva para os colaboradores, ao mesmo tempo em que se configura a necessidade de lidar com a resistência de alguns líderes, que ainda veem tais iniciativas como burocracia desnecessária. Apesar do desafio, Alice deixou claro que acredita no potencial da mudança e vê em você uma peça importante para transformar a gestão de pessoas da empresa. Neste sentido, é imprescindível que se faça uma análise do ambiente organizacional ao implantar uma política de gestão do desempenho que auxilie as estratégias a serem utilizadas.

Elaborado pelo professor, 2025.

Assim, para fins desta Atividade MAPA, a sua missão será ESTRUTURAR um Planejamento Estratégico para implantação de um Programa de Gestão de Desempenho na GRH Commerce e, para isso, você deverá atender às seguintes etapas:

PASSO A PASSO DA ATIVIDADE:

ETAPA 1 – Dentre os perfis predominantes de empresas apresentados no livro da disciplina, IDENTIFIQUE o perfil da GRH Commerce e JUSTIFIQUE o enquadramento da empresa nesse perfil com base nas evidências encontradas no texto descritivo da narrativa fictícia deste MAPA.

ETAPA 2 – Sobre as fases de implantação da Gestão de Desempenho, DESCREVA o Planejamento das Fases 1 e 2 (Conhecimento e Implementação) apresentando, de maneira estratégica, quais ações serão tomadas e como serão realizadas.

ETAPA 3 – Dentre os Métodos apresentados no livro da disciplina, DEFINA o Método que será utilizado para a realização das Avaliações de Desempenho e JUSTIFIQUE a escolha do referido método.

ETAPA 4 – Considerando o livro da disciplina, ESTABELEÇA o modelo de quem deve avaliar o desempenho e JUSTIFIQUE a escolha desse modelo.

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