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FUNDAMENTOS DE MARKETING - 51_2026
QUESTÃO 1
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Nos
últimos anos, uma série de novidades tecnológicas passou a fazer parte da nossa
rotina, modificando diversos hábitos envolvendo desde serviços públicos,
compras, entrevistas, interação com as pessoas. Muitas atividades que eram
essencialmente presenciais se tornaram possíveis de serem realizadas
remotamente, e isso modifica nossa agenda, hábitos e comportamentos. Nesse
sentido, o gestor precisa estar atento aos impactos que as mudanças trazem
para os consumidores e deve realizar adaptações nas estratégias para
manter um relacionamento saudável e duradouro.
O consumidor atual utiliza bastante os recursos tecnológicos, representando uma
possibilidade de obter informações atualizadas e relevantes. Na atualidade, é
mais fácil conhecer as pessoas, mas há dois pontos para ressaltar:
o primeiro é um dilema ético por conta da privacidade dos usuários na
internet, e o segundo é o excesso de informações disponíveis, o que
torna um desafio processá-las e definir estratégias adequadas. É
necessário que as empresas compreendam a dor que atrapalha as pessoas para
definir uma solução que possa ser mais condizente com as expectativas e as
possibilidades de compra.
COMANDOS DA ATIVIDADE
Considere que você foi contratado para liderar uma equipe de uma empresa que
está iniciando a jornada de vendas pela internet. É uma empresa que já é
bem conhecida no mercado pelo sucesso de vendas em lojas físicas. A rede é
conhecida por ter produtos baratos e acessíveis à população com menor poder
aquisitivo. A loja se especializou em vender doces contendo balas, chicletes,
paçoca, biscoito, chocolates, iogurtes, bolos em embalagem unitária, enfim,
doces de forma geral. Diante de um mercado competitivo, será
necessário agir com planejamento e cautela, para obter resultados
satisfatórios.
Dessa forma, apresente seus argumentos respondendo aos seguintes
questionamentos:
a) Aproveitando a onda das live shops, escolha uma rede social para
fazer vídeos e transmissões ao vivo para divulgar e vender os produtos.
Justifique a resposta.
b) Descreva um tipo de pesquisa de marketing para solução de problemas
(segmentação, produto, preço, comunicação, distribuição) e uma técnica de
coleta de dados (questionário, entrevista, grupo focal, técnica projetiva) que
os gestores podem fazer para compreender o comportamento dos consumidores.
c) Descreva uma objeção (motivo) que o consumidor pode ter antes de realizar a
compra e como a empresa pode contornar a situação.
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