ATIVIDADE 1 - GESTÃO DA QUALIDADE - TI - 54_2025
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busca por qualidade em produtos e serviços tornou-se um diferencial estratégico
em diversos setores, incluindo a Tecnologia da Informação (TI). A excelência no
desenvolvimento e entrega de soluções tecnológicas garante maior satisfação dos
clientes, minimiza retrabalhos e reduz custos operacionais, além de fortalecer
a imagem da organização no mercado. Além disso, produtos e serviços de
qualidade elevam a competitividade e promovem a confiança do usuário final.
Conforme afirma Xavier (2016), a gestão da qualidade é fundamental para
assegurar o alcance dos resultados esperados e a aderência a padrões
estabelecidos.
Fonte: XAVIER, A. J. Gestão da Qualidade - TI. Maringá: Unicesumar,
2016. Reimpresso em 2023, p.24.
Na área de TI, a preocupação com qualidade extrapola o produto final e abrange
todo o processo de desenvolvimento, implementação e suporte. O monitoramento
contínuo de processos e a aplicação de critérios de qualidade permitem
identificar pontos de melhoria, assegurando que as soluções entregues atendam
às necessidades do negócio. Assim, a qualidade em TI é vista como um
compromisso constante com a eficiência, a eficácia e a inovação.
Nesse contexto, defina o conceito de Qualidade de Processo, contextualize sua
relevância para a área de Tecnologia da Informação e apresente exemplos
práticos de sua aplicação. Lembre-se de referenciar corretamente caso utilize
alguma fonte bibliográfica em sua resposta.
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