Olá, pessoal! Chegou a hora de elaborarmos nossa
atividade MAPA, da disciplina de Comportamento do Consumidor.
Agora é o momento de colocar em prática aquilo que
vimos, estudamos e discutimos na teoria. Isso mesmo, você irá aprender um pouco
mais sobre como o consumidor se comporta no mercado.
Então, vamos lá?
Não se esqueçam: qualquer dúvida, consultem os
professores mediadores e enviem perguntas durante as aulas ao vivo.
Atividade: Consumidor Digital
O desenvolvimento do mercado, e consequentemente o da
tecnologia, levou as empresas a oferecerem seus produtos não apenas em lojas
físicas, mas também no meio virtual. Apesar dos receios e medos dos
consumidores em comprarem pela internet, a venda pelo e-commerce vem crescendo
cada dia mais, sendo algo necessário para a sobrevivência das empresas no
mercado.
Segundo o site da Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico – ABCOMM, no primeiro semestre do ano de 2024, o e-commerce no
Brasil apresentou um faturamento de R$ 160,3 bilhões, representando um
crescimento de 18,7%.
A imagem a seguir representa uma previsão de vendas,
apresentada pelo site, referente aos próximos anos, quanto ao faturamento do
e-commerce e ao ticket médio dos consumidores com compras on-line.
Nas informações citadas anteriormente, você pode
compreender que o e-commerce está crescendo e se desenvolvendo cada dia mais no
mercado. E que, além disso, os consumidores estão optando por essa forma de
compra devido aos seus diferenciais e facilidades.
Que tal analisarmos mais um exemplo prático que
envolve o e-commerce no comportamento de compra do consumidor.
A Shopee é uma empresa de Singapura, fundada no ano
de 2015, sendo uma plataforma de comércio eletrônico. Sua plataforma se adapta
a região em que atua, buscando oferecer a seu público uma experiência única de
compra on-line fácil, segura e rápida.
Com promoções constantes, a Shopee atrai a atenção de
seus consumidores buscando um comportamento de compra constante, por meio de
atrativos. Observe a seguir uma das ações de comunicação e promoção realizadas
pelo site:
E pelo aplicativo:
Fonte: o autor.
Você obtém mais informações sobre as vendas da Shopee
pelo link:
Agora é sua vez de entender e colocar em prática o
estudo sobre o Comportamento do Consumidor, buscando analisar o e-commerce
durante seu processo de decisão de compra. Vamos lá?
Para realizar a atividade MAPA responda às questões a
seguir. Não se esqueça de usar o formulário padrão da atividade, disponível a
você.
1) Para que uma organização possa realizar suas
vendas on-line, é preciso conhecer o perfil de seus consumidores, além de seu
comportamento de compra. Além disso, é preciso compreender que o consumidor
digital não deixa de exercer as funções do “antigo consumidor”, porém passa a
fazê-las de maneiras diferentes.
Com base nessas informações, elabore um texto, entre
7 e 15 linhas, explicando os fatores relacionados ao consumidor virtual, e o
que o diferencia do consumidor com o qual as organizações estão acostumadas.
Destaque os seguintes aspectos: (1) Expertise do consumidor, (2) Atitudes do
consumidor em relação à tecnologia, (3) Percepção de riscos, (4) Necessidade
sensorial e (5) Orientação para compra.
2) Agora é hora de colocar em prática o que você
estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor Digital. Para a
realização da atividade, você deverá escolher 1 (um) E-commerce existente no
mercado (não pode ser usada a empresa apresentada de exemplo na atividade).
Em seguida, realize uma pesquisa sobre o e-commerce
escolhido e responda às questões a seguir:
Utilize as informações que você coletou e preencha a
tabela a seguir:
Obs.: não se esqueça de citar as fontes de pesquisa.
3) Além do entendimento do comportamento do
consumidor on-line, cabe às organizações compreenderem alguns fatores que podem
interferir em suas escolhas. Assim, finalize a atividade elaborando um texto,
entre 7 e 10 linhas, explicando de que maneira o e-commerce escolhido para
estudo na atividade realiza, em suas ações e atividades de vendas on-line, os
fatores de (1) Atendimento e (2) Trocas e Devoluções.
Tais fatores são apresentados no Tema 5, no material
da disciplina, nos Fatores que podem interferir no processo de decisão de
compra do consumidor.
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