O Service Desk é a área do setor de TI que atua em problemas de alta complexidade. São as ocorrências consideradas de nível 2, que demandam um processo abrangente de resolução. Em geral, esse setor só entra em ação após um contato inicial com o Help Desk. E essa pode ser considerada uma das principais diferenças entre o Service Desk e o Help Desk. O atendimento do Service Desk pode ocorrer presencialmente, via acesso remoto ou mesmo telefone. Essa área do setor de suporte é responsável por atividades como: - Verificação de falhas de segurança; - Atuação em problemas com servidores; - Gerenciamento de permissões de acesso etc.

MAPA - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - - 512023 

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"O Service Desk é a área do setor de TI que atua em problemas de alta complexidade. São as ocorrências consideradas de nível 2, que demandam um processo abrangente de resolução. Em geral, esse setor só entra em ação após um contato inicial com o Help Desk. E essa pode ser considerada uma das principais diferenças entre o Service Desk e o Help Desk.

O atendimento do Service Desk pode ocorrer presencialmente, via acesso remoto ou mesmo telefone. Essa área do setor de suporte é responsável por atividades como:

- Verificação de falhas de segurança;
- Atuação em problemas com servidores;
- Gerenciamento de permissões de acesso etc.

Nesse cenário, o Service Desk precisa contar com profissionais qualificados e capazes de encontrar as soluções ideais para cada solicitação. Eles devem possuir um conhecimento abrangente sobre todos os serviços de TI do negócio, os problemas mais comuns e técnicas avançadas de resolução de falhas".

Fonte: https://conteudo.movidesk.com/qual-diferenca-entre-help-desk-service-desk/. Acesso em: 2 jan. 2023.

Diante do exposto, você, como profissional de TI, tem buscado oportunidades para ingressar em sua área de formação e viu um anúncio na rede social profissional LinkedIn sobre uma vaga de Atendente de Suporte Nível 2 na empresa TIC-Lab, na área de TI.

Ao pesquisar um pouco mais sobre a TIC-Lab, você levantou algumas informações interessantes na landing page da empresa, como segue: até 2019, a empresa tinha um departamento de Help Desk terceirizado de atendimento ao cliente. Esse departamento tinha como principal objetivo resolver com agilidade dúvidas, reclamações, problemas, falhas e requisição de serviços dos clientes de TI. Para isso, a empresa mantinha um call center no qual os técnicos em suporte recebiam as demandas dos usuários e distribuíam para os setores responsáveis. No entanto, em 2022, a empresa decidiu implantar um departamento de Service Desk, substituindo o Help Desk. Para isso, será necessária a contratação de profissionais com formação mais ampla e maior grau de experiência, com foco voltado às estratégias de negócio, e não apenas à resolução de solicitações dos usuários.

Ao receber o seu currículo, a empresa observou a sua formação em Gestão da Tecnologia da Informação, e a disciplina de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação chamou a atenção pelo fato de quererem um profissional para estruturar um Service Desk Virtual. 

Assim, a empresa o(a) convidou para uma entrevista e fez quatro perguntas com base na biblioteca ITIL, com vistas à estruturação do modelo de Service Desk:

- Como um Service Desk Virtual poderia trazer vantagem competitiva à TICLab? 

- Como você integraria o novo serviço à gestão de TI da empresa? 

- Qual seria sua estratégia para implantar o Service Desk na empresa? 

- Com o serviço em operação, quais seriam suas estratégias para garantir a melhoria contínua dos serviços? 

Para esta atividade, o objetivo é que você responda às perguntas anteriores por meio de um texto, podendo ser de forma direta ou em tópicos.

Para responder as perguntas, você pode realizar pesquisas sobre empresas que passaram por esse tipo de transformação. Isso pode ajudar a formular melhor sua resposta. Contudo, lembre-se de que toda pesquisa deve ser devidamente creditada no seu trabalho, tanto em definição quanto em prática.

Durante a disciplina, o professor fornecerá um breve vídeo de orientação sobre a atividade.

Dica: o objetivo é que você escreva um texto de, pelo menos, uma página e, no máximo, duas, contemplando o que foi solicitado anteriormente. Pesquisas são bem-vindas, mas priorize a escrita de um texto original, ou seja, com suas próprias palavras, considerando o entendimento sobre o tema.

Orientações:
- ​Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
- Procure sanar suas dúvidas sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação.

- Acesse nossas aulas conceituais e ao vivo. Seja participativo durante o módulo e procure sanar suas dúvidas pedagógicas junto à mediação em tempo hábil para a realização da atividade.  

​ATENÇÃO: 

- A entrega deve ser feita exclusivamente por meio de um arquivo .doc ou .pdf.
- Utilize o template de entrega da atividade MAPA disponível no Material da Disciplina.
- Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu todas as perguntas e não se esqueceu de nenhum detalhe.

- Após o envio, não são permitidas alterações. Por favor, não insista.

Bom trabalho!

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Arquitetura de computador refere-se aos atributos de um sistema visíveis a um programador ou, em outras palavras, aqueles atributos que possuem um impacto direto sobre a execução lógica de um programa. Organização de computador refere-se às unidades operacionais e suas interconexões que realizam as especificações arquiteturais. Alguns exemplos de atributos arquiteturais incluem o conjunto de instruções, o número de bits usados para representar diversos tipos de dados (por exemplo, números, caracteres), mecanismos de E/S e técnicas para endereçamento de memória. Atributos organizacionais incluem os detalhes do hardware transparentes ao programador, como sinais de controle, interfaces entre o computador e periféricos e a tecnologia de memória utilizada.

ATIVIDADE 1 - FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES - 512023 

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Arquitetura de computador refere-se aos atributos de um sistema visíveis a um programador ou, em outras palavras, aqueles atributos que possuem um impacto direto sobre a execução lógica de um programa. Organização de computador refere-se às unidades operacionais e suas interconexões que realizam as especificações arquiteturais.

Alguns exemplos de atributos arquiteturais incluem o conjunto de instruções, o número de bits usados para representar diversos tipos de dados (por exemplo, números, caracteres), mecanismos de E/S e técnicas para endereçamento de memória. Atributos organizacionais incluem os detalhes do hardware transparentes ao programador, como sinais de controle, interfaces entre o computador e periféricos e a tecnologia de memória utilizada.

Praticamente todos os projetos de computadores modernos são baseados em conceitos desenvolvidos por John Von Neumann no Institute for Advanced Studies, em Princeton. Esse projeto é conhecido como arquitetura de Von Neumann, e é baseado em três conceitos principais.

Fonte: STALLINGS, W. Arquitetura e organização de computadores. 8. ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2010.

RESPOSTA NO FINAL!!!!

 ​Mesmo após quase 60 anos de sua proposta, a arquitetura de John Von Neumann ainda é a mais utilizada, entretanto, com o passar dos anos, surgiram outras arquiteturas, como a Arquitetura de Harvard, para solucionar alguns problemas e dificuldades enfrentadas na arquitetura de Von-Neumann. Vejamos a seguir a representação lógica de cada arquitetura:

- Pesquise quais as diferenças entre as duas arquiteturas: Von-Neumann e Harvard.
- Compare e descreva quais os pontos principais de cada arquitetura.

A pesquisa poderá ser realizada em livros, artigos e busca pela internet. Apenas deixamos como alerta evitar conteúdos postados em sites e blogs não acadêmicos.
Em caso de trechos copiados, não se esqueça de fazer as devidas citações e referências, afinal “Plágio não rola” e poderá acarretar em sua atividade zerada quando identificado plágio de materiais publicados ou até plágios entre alunos (alunos que enviaram as respostas iguais).

ATENÇÃO:
- Digite sua resposta na caixa de texto da própria atividade.
- Certifique-se de que sua resposta contempla todas as demandas da atividade etc.
- Após o envio não serão permitidas alterações.
- Sua resposta deverá conter de 10 a 15 linhas.

 

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O que é um circuito digital? Um circuito digital é projetado usando um número de portas lógicas em um único circuito integrado (IC). A entrada para qualquer circuito digital está na forma binária "0's" e "1's". A saída obtida no processamento de dados digitais brutos é de um valor preciso. Esses circuitos podem ser representados de duas maneiras: de maneira combinatória ou sequencial.

  MAPA - FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES - 512023

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O que é um circuito digital?

Um circuito digital é projetado usando um número de portas lógicas em um único circuito integrado (IC). A entrada para qualquer circuito digital está na forma binária "0's" e "1's". A saída obtida no processamento de dados digitais brutos é de um valor preciso. Esses circuitos podem ser representados de duas maneiras: de maneira combinatória ou sequencial.

A aplicação dos circuitos digitais é visto em diversas áreas da Tecnologia da Informação, desde os mais avançados computadores a simples sistemas. Tais aplicações estão contidas em televisores, microondas, sistemas de carro, inclusive, em sistemas de segurança residencial e comercial. Dentro desse contexto, você já ouviu falar de central de segurança e sensores de presença?

"Componentes centrais para uma casa inteligente, os sensores de presença estão por toda a parte. Podemos encontrar esses equipamentos até mesmo em sistemas de iluminação e de automação. Mas é na área da segurança que eles se destacam, oferecendo um meio bastante eficaz de proteger a sua residência contra invasores.

[...]

Um sensor de presença é um equipamento capaz de detectar se há uma presença estranha em um ambiente, seja ele interno ou externo. Para isso, o sensor pode utilizar vários meios de detecção, tais como luz, som, calor e outros tipos de ondas. A partir da leitura realizada, o sensor é capaz de informar as condições ambientais e as variações ocorridas em um período de tempo, disparando um comando para outros equipamentos, quando detectadas alterações.

Existem diversas tecnologias capazes de detectar a presença de um corpo estranho, seja ele um objeto, um humano ou outro tipo de animal".

Fonte: https://blog.positivocasainteligente.com.br/como-funcionam-os-sensores-de-presenca-e-por-que-eles-sao-ideais-para-proteger-a-sua-residencia/. Acesso em: 9 fev. 2023.

Para esta atividade MAPA, convido você a pensar que é um(a) analista de Segurança da Informação de uma grande empresa do ramo de vigilância patrimonial. Você é o(a) responsável pela arquitetura dos sistemas a serem instalados nos empreendimentos dos clientes. Um novo projeto foi requisitado: instalação de três sensores de presença juntamente com uma sirene que deverá ser acionada no caso de presença no ambiente. Assim, separaremos a implementação de sua atividade em duas etapas:

1ª parte: desenhando o circuito digital

1. Para que o sistema de alarmes esteja ativo, todos os sensores devem ter energia elétrica (Entrada A).

2. O sensor 1 é ativado quando é identificada a presença de algum elemento (0 inativo 1 ativo) (Entrada B).

3. O sensor 2 é ativado quando é identificado a presença de algum elemento (0 inativo 1 ativo) (Entrada C).

4. O sensor 3 é ativado quando é identificado a presença de algum elemento (0 inativo 1 ativo) (Entrada D).

Ponto de atenção: para que a sirene toque, apenas um sensor com energia deverá estar ativo. Caso tenham dois ou três ativos, ela não deverá soar.

Exemplos:
- Caso sensor 1 esteja ativo, sirene toca.

- Caso sensor 1 e sensor 2 estejam ativos, sirene não deverá tocar.

- Caso sensor 1, sensor 2 e sensor 3 estejam ativos, sirene não deverá tocar.

2ª parte: construção da tabela verdade

Com base no circuito desenhado por você, apresente a tabela verdade — em formato de linhas e colunas.

Como entregar a atividade:

- Para responder a atividade MAPA, utilize como base as Unidades 2 e 3 do livro da disciplina.

- Enviar o circuito e a tabela verdade em um arquivo único.

- O circuito pode ser produzido em qualquer programa de sua escolha ou manuscrito.

- Envie sua resposta no template disponível no Material da Disciplina.

- A entrega da atividade deve ser no formato: doc ou pdf.

ATENÇÃO: revise seu arquivo antes do envio. Certifique-se de que é o arquivo correto, formato correto, se contempla todas as demandas da atividade etc. Após o envio, não serão permitidas alterações. Durante a disciplina, procure sanar suas dúvidas pontuais em relação ao conteúdo relacionado à atividade. Contudo, não são permitidas correções parciais, ou seja, enviar para que o professor possa fazer uma avaliação prévia e retornar para que o aluno possa ajustar e enviar novamente. Isso não é permitido, pois descaracteriza o processo de avaliação.

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O objetivo deste MAPA é por em prática os conceitos de análise e desenvolvimento visto em nossas aulas, portanto considere a seguinte situação: Imagine uma empresa de locação de quadras esportivas. Esta empresa possui um espaço amplo, com diversos tipos de quadra, como quadra de areia de praia para práticas de esporte como Beach Tennis, Futvolei, Volei de Praia entre outros. Quadra de saibro, específica para Tennis. Campo de futebol entre outras. A empresa em questão inicia suas atividas nesse ano e precisa de um sistema para gerenciar as locações das quadras. Você como desenvolvedor foi contratado por um analista de sistema para criar um sistema em Java que faça esse controle. O analista já preparou toda documentação, inclusive o diagrama de classe que segue abaixo

MAPA - ADS - PROGRAMAÇÃO III - 512023

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O objetivo deste MAPA é por em prática os conceitos de análise e desenvolvimento visto em nossas aulas, portanto considere a seguinte situação:

Imagine uma empresa de locação de quadras esportivas. Esta empresa possui um espaço amplo, com diversos tipos de quadra, como quadra de areia de praia para práticas de esporte como Beach Tennis, Futvolei, Volei de Praia entre outros. Quadra de saibro, específica para Tennis. Campo de futebol entre outras. 

A empresa em questão inicia suas atividas nesse ano e precisa de um sistema para gerenciar as locações das quadras. Você como desenvolvedor foi contratado por um analista de sistema para criar um sistema em Java que faça esse controle. O analista já preparou toda documentação, inclusive o diagrama de classe que segue abaixo

Além da modelagem o analista também definiu os requisitos funcionais que devem ser implementados, são eles:

​ - Cadastro de Quadra - Crie um método que faça a leitura e armazene os dados no objeto.
- Cadastro de Locatário - Crie um método que faça a leitura e armazene os dados no objeto.
- Locatario Maior de Idade - Crie um método que verifique se o usuário é maior de idade ou faz 18 anos no ano corrente.
- Cálculo de Locação - Crie um método que multiplique o valor do minuto da quadra, pela quantidade de minutos da locação
    - Regras adicionais
        - Para mais de 2 horas completas (120 minutos) de locação, adicione 10% de desconto no valor do minuto;
        - Caso necessite de equipamento adicione o valor de 50 reais no valor final da locação.
- Mostrar Resumo Locação - Crie um método que pegue todos os dados de locação e escreva na tela, exemplo:

Locatario
        Nome: Rogério
        CPF: 111.111.111-22
        Telefone: (21) 1234-1234
        Ano de Nascimento : 1985
        Quadra
        Nome da Quadra: Areia 1
        Tipo : Areia
        Valor do Minuto: 5
        Locação
        Tempo em Minutos: 60
        Necessita Equipamento: S
        Valor Calculado: 350

Cadastro de Locação - Este método é onde tudo acontecerá, deve seguir as seguintes regras
                    - Chamar o método cadastrar quadra
                    - Chamar o método cadastrar locatário
                    - Chamar o método verificar idade, se for de menor, finalizar o programa informando que o locatário é de menor
                    - Fazer leitura do tempo em minutos da locação e se necessita equipamento (S - Sim, N - Não)
                    - Chamar o método mostrar resumo locação

Para testar o programa você pode criar uma classe Principal, instanciar o objeto locação e executar o método cadastrarLocacao()
Para leitura dos dados você poderá usar o JOptionPane.showInputMessage("Mensagem"); ou o System.in visto em nossas aulas.

Implemente o projeto utilizando Java na IDE Netbeans contendo as classes, bem como seus atributos e métodos, aplicando as regras e os conceitos da Orientação a Objetos. Logo após compacte o projeto e envie para correção.

Entendo que possa haver a preferência por diferentes IDEs, entretanto para esta atividade é necessário que seja criado em um projeto utilizando NetBeans para que padronize e facilite a correção.

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Uma oficina mecânica em expansão resolveu contratar uma fábrica de software para desenvolver um sistema para gerenciar o estabelecimento. Todo seu controle hoje é feito em planilhas excel, e para cada cliente a mecânica armazena o nome, cpf, telefone e endereço. Quando um cliente chega na mecânica, o recepcionista anota em um papel os dados da ordem de serviço, além dos dados do clientes já citados, ele pega dados do carro como, ano, marca, modelo, quilometragem. Para a ordem de serviço ele anota também o problema relatado. Após informações coletadas, ele delega o serviço a um mecânico, que será responsável pelo concerto.

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Uma oficina mecânica em expansão resolveu contratar uma fábrica de software para desenvolver um sistema para gerenciar o estabelecimento.

Todo seu controle hoje é feito em planilhas excel, e para cada cliente a mecânica armazena o nome, cpf, telefone e endereço. Quando um cliente chega na mecânica, o recepcionista anota em um papel os dados da ordem de serviço, além dos dados do clientes já citados, ele pega dados do carro como, ano, marca, modelo, quilometragem. Para a ordem de serviço ele anota também o problema relatado. Após informações coletadas, ele delega o serviço a um mecânico, que será responsável pelo concerto.

Na execução do serviço, o mecânico estipula o orçamento e verifica o estoque das peças para o reparo. Após aprovação do orçamento, o recepcionista calcula o valor das peças

utilizadas, e calcula o valor do serviço mediante a quantidade de horas executadas.

Conhecendo os conceitos da Orientação à Objetos, descreva quais classes, atributos com seus respectivos tipos e métodos contemplariam o problema relatado.

Obs.: Não é necessário a implementação de código.

 

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