ATIVIDADE 1 - TI - BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA EM TI - 51/2022

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1ª QUESTÃO

Fundamentalmente, a governança de TI está preocupada com duas coisas: a entrega de valor para o negócio e a mitigação de riscos de TI. A primeira é impulsionada pelo alinhamento estratégico da TI ao negócio, já a segunda é motivada pela incorporação de responsabilidade na empresa. Ambas precisam ser medidas adequadamente. Isso leva às 5 áreas principais de foco para a governança de TI, todas orientadas pelo valor das partes interessadas. Disponível em: < https://bit.ly/2KI6fs4 > Acesso em 06 Dez. 2021. A partir dos conhecimentos que são adquiridos na disciplina cite e descreva ao menos uma área-foco contemplada pelo COBIT. ATENÇÃO: - Você poderá elaborar sua resposta em um arquivo de texto .txt e depois de revisado, copiar e colar no campo destinado a resposta na própria atividade em seu STUDEO. - Plágios e cópias indevidas serão penalizadas com nota zero. - As perguntas devem ser respondidas de forma adequada, ou seja, precisam ser coerentes. - Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas e não esqueceu nenhum detalhe. Após o envio não são permitidas alterações. Por favor, não insista. - Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, isso invalida seu processo avaliativo. A interpretação da atividade faz parte da avaliação. - Atenção ao prazo de entrega da atividade. Sugerimos que envie sua atividade antes do prazo final para evitar transtornos e lentidão nos servidores. Evite envio de atividade em cima do prazo. 

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MAPA - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 51/2022

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1ª QUESTÃO

A biblioteca ITIL contempla vários aspectos da gestão de serviços e aplicar as melhores práticas que trazem grande valor à TI como um todo. São 5 aspectos a serem considerados: A) Estratégia de serviços: nessa fase você deve planejar e garantir que os serviços prestados pela TI estejam alinhados com a estratégia da empresa. B) Desenho de serviços: desenhar o funcionamento, tantos nos aspectos da capacidade quanto a demanda prevista, e outros pontos como qualidade, segurança e quem fornecerá o serviço. C) Transição de serviços: controla as mudanças, testes, validações, liberações e implantações, o banco de dados de gerenciamento da configuração de itens relevantes para a TI. D) Operação de serviços: o serviço entra em produção, sendo utilizado pelo usuário que atesta a qualidade esperada e a entrega de valor é percebida. E) Melhoria contínua de serviços: permeia todos os outros estágios, com a finalidade de melhorar o planejamento, o desenho, a implantação e a operação do serviço. No contexto da entrega de valor, considere o cenário descrito: A TI Academy oferece cursos de formação de mão de obra em TI. Os seus principais clientes atualmente são as empresas de desenvolvimento de software que financiam bolsas de estudo. Para 2022, a diretoria definiu como principal objetivo estratégico o aumento do faturamento em 15%. Para alcançar esse objetivo, serão contratados novos funcionários que terão a missão de realizar vendas para estudantes, desenvolvedores e empresas de software. O seu objetivo enquanto gestor de TI é garantir que a TI forneça os serviços certos para apoiar os objetivos da empresa. Para realizar esse trabalho você deve ter o foco e a clareza de cada estágio, elaborando questionamentos e indicações para cada uma das etapas da ITIL. 

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1ª QUESTÃO

A empresa TI Academy Brasil oferece o serviço de universidade corporativa para diversas empresas parceiras, com produtos cada vez mais personalizados. Com a intenção de sempre oferecer o melhor atendimento aos seus clientes da organização e agregar ainda mais valor aos seus produtos e serviços foi criado o suporte Help Desk. O Help Desk funciona para que os clientes busquem orientações, esclareçam dúvidas, identifiquem as melhores soluções entre outras situações afim. É fundamental que as equipes de suporte sejam capazes de escalar as suas atividades e otimizar os seus processos. Para isso as equipes foram divididas em níveis de atendimento, tomando ao framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como orientação. Assim, com base nos processos ITIL, os níveis de atendimento foram desenhados as seguintes práticas: Suporte Nível 1 - Realizar o registro indicado pelo cliente - Prestar suporte às dúvidas dos usuários - Fazer a triagem do problema e providenciar os devidos encaminhamentos - Registrar as solicitações de serviços Suporte Nível 2 - Visitas técnicas ao cliente - Serviço de consultoria e suporte - Suporte e análise sobre questões relacionadas à segurança Suporte Nível 3 - não está desenhado ainda. Como você pode perceber, o nível 3 do suporte Help Desk ainda não está implementado (desenhado). Deseja-se o seguinte:

O suporte Help Desk de nível 3 está voltado para atendimento de chamados mais complexos. A equipe de Suporte Nível 3 do Help Desk deve alinhar a sua atuação para resolver o problema apontado pelo usuário da melhor maneira e dentro do menor tempo possível. Tendo por base o que já foi desenhado para os níveis 1 e 2 do Help Desk, inclua tarefas ao Suporte Nível 3.

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MAPA - FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES - 51/2022

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1ª QUESTÃO

Cores exibidas em monitores e telas são definidas a partir do código hexadecimal, que é composto do sinal de sustenido (#) mais seis dígitos. Os dois primeiros definem a intensidade da cor vermelha; os dois do meio dizem respeito ao verde e os dois últimos, ao azul. Cada cor tem 256 tonalidades. No hexadecimal, elas são definidas por números e letras, que vão de 0 até 9 e de A até F. Por exemplo, o código #FF0000 indica tonalidade máxima de vermelho e nada de verde nem de azul. Ou seja, essa é cor vermelho. A partir das misturas dessas três cores, obtém-se qualquer outra cor. É por isso que o sistema de cores de tela ganha o nome de RGB. É a mistura de red (vermelho), green (verde) e blue (azul). TRACTO. O que é o código hexadecimal? 2013. Disponível em: https://www.tracto.com.br/o-que-e-codigohexadecimal-como-descobri-lo-em-uma-imagem/ acessado em: 18 de novembro de 2021. A partir das informações acima imagine a seguinte situação: Você está digitando um texto e precisa colocar o título em uma cor específica utilizando a código hexadecimal dessa cor. Para descobrir a cor e o valor em hexadecimal você precisará: a) Verificar qual é o sétimo número do seu RA contando da esquerda para a direita. Por exemplo: 20044385- 5 b) Depois confira na tabela a seguir qual é o binário correspondente a esse dígito:

c) Converta o número binário em hexadecimal explicando como chegou ao resultado. 

d) Informe qual é a cor encontrada.

Dica: Após encontrar o valor hexadecimal você pode pesquisar a cor nesse site: https://ajuda.getcommerce.com.br/article/506-tabela-de-cores-hexadecimal ORIENTAÇÃO DE ENVIO: 1. Use o Word para responder. 2. Salve com a extensão .DOC ou PDF. ATENÇÃO: revise seu arquivo antes do envio. Certifique-se de que é o arquivo correto, formato correto, se contempla todas as demandas da atividade etc. Após o envio não serão permitidas alterações. Só é permitido enviar um arquivo.

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1ª QUESTÃO 

A álgebra booleana é usada para analisar e simplificar circuitos digitais, ela tem sido fundamental no desenvolvimento da eletrônica digital e está contida em todas as linguagens de programação modernas. Os circuitos digitais são construídos a partir de um pequeno número de elementos primitivos - as portas lógicas. As portas lógicas são usadas para implementações físicas da álgebra de Boole e elas formam a base do hardware a partir do qual todos os circuitos digitais são construídos. Organização Estruturada de Computador – INPE. Disponível em: https://www.dpi.inpe.br/~carlos/Academicos/Cursos/ArqComp/aula_5bn1.html acessado em: 16 de novembro de 2021. (adaptada) Pautando-se nessas informações construa a tabela verdade do circuito a seguir e encontre as saídas X, Y e Z das entradas A e B:

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